Categoría: Marketing & CX
El marketing de red
Antonio Ortiz, Director General de SAFTI España El marketing de red genera autoempleo en equipo Al marketing de red se le conoce también como marketing multinivel o network marketing. Concebido como una forma dinámica de impulsar la venta directa, se basa en la distribución y venta de productos o servicios a través de particulares. Se…
Una buena experiencia online duplica las posibilidades de volver a comprar
Por Carlos Rivera Sales Director Medallia Iberia Según confirma un estudio de Medallia, realizado sobre una muestra de más de 155 millones de interacciones comerciales online, en el que se ha calculado el Digital Experience Score (DXS), -una métrica que asigna una puntuación entre 0 y 10 a la calidad de las experiencias digitales con los…
Las tendencias de los 90 vuelven para conquistar al consumidor: “Genera una nostalgia que conecta con los usuarios”
Los nuevos tiempos siguen reclamando el nacimiento de alguna tendencia de diseño que cale entre la población y sea recordada en el futuro. Pero, a la espera de ese impacto en el sector, las tendencias del pasado continúan teniendo una segunda vida. Los 90, con esa característica de colores chillones y formas geométricas, son la…
En qué casos integrar un chatbot a tu empresa y cuándo es mejor evitarlo
Asistentes virtuales pueden dar respuesta al 65% de las consultas generales de las compañías. México, 24 de agosto de 2022 En el mundo del comercio electrónico, las personas están cada vez más familiarizadas con el uso de chatbots para pedir informes, realizar pedidos o despejar dudas sobre garantías y procesos de devolución, pero esto no…
La puerta fría en email marketing puede generar respuestas positivas
Pocas herramientas son tan útiles en el marketing B2B como el correo electrónico. Antiguamente, todo lo que se necesitaba era un teléfono, una hoja de excel repleta de contactos y café a discreción. Pero hoy en día todo ha cambiado, los negocios se hacen por correo electrónico. Y, si lo haces bien, es la forma…
Los clientes también se desenamoran
Por Paloma Breva, Directora de Marketing para el Sur de EMEA en Medallia “La gente olvidará lo que dijiste, olvidará lo que hiciste, pero nunca olvidará cómo les hiciste sentir”, (Maga Angelou, escritora estadounidense). Porque una de las claves para convertir a los clientes en fans de una marca es, precisamente eso, crear momentos memorables.…
El empleado de hotel es el mejor embajador de la marca
Por Manuel Duarte Actualmente, la construcción de una estrategia de Experiencia de Cliente exige que todos los empleados de una organización, sean conscientes de que los esfuerzos de la compañía giran en torno al cliente, al que deben ofrecer una experiencia diferencial y única. Por ello, desde todos los departamentos se deben aportar ideas para…
¿Cómo se medirá la satisfacción del cliente?
Por José Luis Cortina Todas las empresas reconocen que la satisfacción de los clientes es uno de sus activos más importantes y que tiene un impacto directo en su cuenta de resultados. Por esta razón, la forma de medir la “experiencia del cliente” y cómo utilizar esta información para la toma de decisiones es uno…
Marketing olfativo, una forma muy eficaz de vincular al cliente
Por David Carrascosa Algunos estudios publicados han demostrado que las personas tienden a recordar solamente el 5% de lo que ven, el 20% de lo que sienten, el 1% de lo que tocan y el 35% de lo que huelen. Esto demuestra el hecho de que el olfato es el sentido más potente y que…
Del poder de la marca al poder de la opinión
José Ramón Luna Cerdán Hace unos días terminé de leer un libro más que recomendable, bajo mi punto de vista, que habla sobre las nuevas tendencias en el mundo del marketing y el comportamiento del consumidor. Su título, “Valor Absoluto”, ya anima a imaginar y a pensar cuál puede ser su enfoque. Para sus autores,…