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Category Archive for: ‘Opinión’

Los Clientes Tambien Se Desenamoran Redimensionada

Los clientes también se desenamoran

Por Paloma Breva, Directora de Marketing para el Sur de EMEA en Medallia “La gente olvidará lo que dijiste, olvidará lo que hiciste, pero nunca olvidará cómo les hiciste sentir”, (Maga Angelou, escritora estadounidense). Porque una de las claves para convertir a los clientes en fans de una marca es, precisamente eso, crear momentos memorables. Pero también puede ocurrir que […]

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Seniority 3

Seniority, qué es y cómo se adquiere

Seniority es un término que cada vez se escucha más en las empresas. Por Julio Mangas Seniority proviene de senior, y sénior, en castellano (con tilde en la e) la RAE lo define (en su 4ª acepción) como “Superior en categoría y experiencia a quienes desempeñan la misma profesión o cargo“. Curiosamente seniority, como palabra inglesa que es, significa antigüedad según […]

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Carrera Caballos

Una mentalidad ganadora, creará un futuro ganador

Por Miguel Sequeira Seguramente, en las últimas semanas, la mayoría hemos escuchado de nuestros vendedores alguna de estas frases: “no consigo hablar con el cliente” o “nos cancelaron un x% de los pedidos de los próximos meses” o “han pedido un descuento del x% debido a la coyuntura”, entre muchas otras. Sí, la verdad es que son tiempos retadores para […]

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Artificial Intelligence 3382507 1920

Las aseguradoras deben aprovechar los avances en Inteligencia Artificial

Por Antonio Barriendos El sector Asegurador en España se enfrenta a diferentes desafíos entre los que se encuentran el cambio de los hábitos de los clientes, con un incremento, cada vez mayor en los últimos años, de la utilización de las nuevas aplicaciones tecnológicas en un entorno móvil; la continua entrada de nuevos competidores; así como una regulación más exigente, […]

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Lisboa Plaza Tea Service

El empleado de hotel es el mejor embajador de la marca

Por Manuel Duarte Actualmente, la construcción de una estrategia de Experiencia de Cliente exige que todos los empleados de una organización, sean conscientes de que los esfuerzos de la compañía giran en torno al cliente, al que deben ofrecer una experiencia diferencial y única. Por ello, desde todos los departamentos se deben aportar ideas para mejorar esta Experiencia de Cliente […]

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Satisfaccion Cliente

¿Cómo se medirá la satisfacción del cliente?

Por José Luis Cortina Todas las empresas reconocen que la satisfacción de los clientes es uno de sus activos más importantes y que tiene un impacto directo en su cuenta de resultados. Por esta razón, la forma de medir la “experiencia del cliente” y cómo utilizar esta información para la toma de decisiones es uno de los retos más importantes […]

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Escalada

Mal de altura en la empresa

Por Julio Mangas ¿Se puede sufrir “mal de altura” en una empresa? El mal agudo de montaña, llamado coloquialmente mal de altura, es la falta de adaptación del organismo a la escasez de oxígeno debida a la altitud. Cuanta más altitud, menos oxígeno y mayor será la inadaptación del organismo. Pues lo mismo pasa en las empresas: a mayor altura […]

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Reina Roja

Saber avanzar para no retroceder

Por Andrés Von der Walde Determinada a ganar el juego de ajedrez, Alicia corre a toda velocidad para avanzar. Sin embargo, ella no parece moverse en absoluto. Mirando desde lejos, la Reina Roja le dice a Alicia: “¡Qué paso tan lento! Aquí, para permanecer en el mismo lugar, debes correr más rápido». Esta experiencia de ejecución en el lugar como […]

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Diciembre Incremento Consumo

Se pronostica un diciembre con un importante incremento en consumo

Diciembre es el mejor mes para la venta en la mayoría de los sectores, sobre todo en aquellos que tengan que ver con los regalos de consumidor a consumidor. Pero a veces las marcas o distribuidores caen en errores que no se pueden cometer en el mejor mes de ventas. Por ello, en esta época los grandes almacenes y centros […]

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Atencion Al Cliente 5 638

Claves para que el cliente siempre vuelva

Por Javier Fuentes Merino Uno de los sueños dorados de todo negocio es conseguir que los clientes vuelvan y hagan más compras, a ser posible,de forma reiterada. Es más rentable venderle a un cliente habitual que captar uno nuevo. Además, la empresa es más productiva, ya que algunos de los gastos son menores y se puede prever el volumen de […]

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