Etiqueta: CX
DEC premia las mejores metodologías de CX y EX
España, mayo de 2026 La IV edición de DEC Selección, organizada por la Asociación DEC, acaba de reconocer las 18 metodologías de Experiencia de Cliente (CX) y/o Experiencia de Empleado (EX), mejor valoradas por un jurado de referencia en estas disciplinas. Estas metodologías, que dan respuesta a uno o varios de los puntos de los…
DEC desembarca en Portugal
España, mayo de 2025 Con esta nueva implantación, DEC copa la Península Ibérica La Asociación ya está presente en cinco países: España, Chile, Argentina, México y Portugal, y está en proceso de expansión al Caribe Desde que la Asociación DEC puso en marcha su estrategia de expansión internacional, hace seis años, son ya cuatro naciones…
Las tendencias que marcarán la Experiencia de Cliente en 2026
España, febrero de 2026 Por segundo año consecutivo, DEC presenta su Anuario de Tendencias en Human Experience, en colaboración con Avanade Spain. Este documento reúne las tendencias clave que definirán el camino en 2026, señalando las palancas que permitirán crear experiencias excepcionales y sostenibles en el futuro, en un contexto donde cada interacción cobra más…
Más de un tercio de los empleados muestra insatisfacción, aunque existen claras oportunidades de mejora
España, noviembre de 2025 La Asociación DEC, Lukkap y AEI Xperience, con la colaboración de Likeik, han presentado el II Informe de Experiencia de Empleado. Este estudio ofrece una visión completa de la experiencia laboral desde dos perspectivas: la de quienes la viven, analizando cómo se sienten los profesionales en sus organizaciones y qué factores…
DEC celebra su XII Congreso Internacional con un viaje por las emociones que transforman la Experiencia de Cliente
España, octubre de 2025 Cuando las experiencias son verdaderas, su impacto no tiene fronteras Coincidiendo con el Día Mundial de la Experiencia de Cliente, la Asociación DEC celebró el 7 de octubre su XII Congreso Internacional. Más de 650 profesionales, presenciales y online, participaron en una jornada que fue todo un viaje por las experiencias…
Según los expertos en IA y Behavioral Economics…
«Para incrementar la calidad de los resultados de los estudios de mercado, hay que alimentar de comportamiento humano a los agentes sintéticos» España, junio de 2025 Innova Table Talk ha organizado una jornada que bajo el título «IA, Behavioral Economics y agentes sintéticos» ha reunido a un elenco de expertos compuesto por Juan José López,…
La nueva identidad de DEC lidera la Human Experience
España, febrero de 2025 Después de 10 años de trayectoria, la Asociación DEC ha dado un gran paso en su evolución, con el lanzamiento de una nueva identidad de marca, fruto de un intenso proceso de rebranding en colaboración con la agencia LLYC. Esta transformación responde a la creciente necesidad de ampliar su enfoque, pasando…
Microsoft se posiciona como líder en Experiencia de Cliente
España, diciembre de 2024 La Asociación DEC y la consultora estratégica Bain & Company, juanto al instituto de investigación Stiga y la plataforma de Datos Dynata, han elaborado el VII Informe de Madurez de Experiencia de Cliente en España, un análisis exhaustivo del panorama actual en cuanto a tendencias, desafíos y oportunidades para las empresas…
Inteligencia Artificial en el XI Congreso DEC
España, septiembre de 2024 El próximo martes 1 de octubre, coincidiendo con el Día Mundial de Experiencia de Cliente, la Asociación DEC celebra un año más su Congreso Internacional sobre Experiencia de Cliente, en el que se abordará cómo la Inteligencia Artificial “eleva a la máxima potencia” el Customer Experience. Tras once años de trayectoria,…
El sector asegurador debe poner al cliente en el centro de la estrategia
España, agosto de 2024 El sector asegurador en España se enfrenta a un entorno cada vez más competitivo y exigente. La transformación digital y las cambiantes expectativas de los clientes obligan a las aseguradoras a replantearse su enfoque tradicional. En este contexto, la experiencia del cliente se ha convertido en un factor decisivo para diferenciarse…