Etiqueta: DEC
DEC premia las mejores metodologías de CX y EX
España, mayo de 2026 La IV edición de DEC Selección, organizada por la Asociación DEC, acaba de reconocer las 18 metodologías de Experiencia de Cliente (CX) y/o Experiencia de Empleado (EX), mejor valoradas por un jurado de referencia en estas disciplinas. Estas metodologías, que dan respuesta a uno o varios de los puntos de los…
DEC desembarca en Portugal
España, mayo de 2025 Con esta nueva implantación, DEC copa la Península Ibérica La Asociación ya está presente en cinco países: España, Chile, Argentina, México y Portugal, y está en proceso de expansión al Caribe Desde que la Asociación DEC puso en marcha su estrategia de expansión internacional, hace seis años, son ya cuatro naciones…
Resultados del II Análisis Avanzado de Indicadores de Experiencia de Cliente
España, marzo de 2026 Se incrementan las diferencias sectoriales en Experiencia de Cliente, destacando la positiva evolución en electrónica, banca y distribución de alimentación El NPS cae más de dos puntos entre 2023 y 2025, con fuertes diferencias entre sectores. La IA impulsa un análisis más profundo. El II Análisis Avanzado de Indicadores de Experiencia…
Las tendencias que marcarán la Experiencia de Cliente en 2026
España, febrero de 2026 Por segundo año consecutivo, DEC presenta su Anuario de Tendencias en Human Experience, en colaboración con Avanade Spain. Este documento reúne las tendencias clave que definirán el camino en 2026, señalando las palancas que permitirán crear experiencias excepcionales y sostenibles en el futuro, en un contexto donde cada interacción cobra más…
Más de un tercio de los empleados muestra insatisfacción, aunque existen claras oportunidades de mejora
España, noviembre de 2025 La Asociación DEC, Lukkap y AEI Xperience, con la colaboración de Likeik, han presentado el II Informe de Experiencia de Empleado. Este estudio ofrece una visión completa de la experiencia laboral desde dos perspectivas: la de quienes la viven, analizando cómo se sienten los profesionales en sus organizaciones y qué factores…
DEC celebra su XII Congreso Internacional con un viaje por las emociones que transforman la Experiencia de Cliente
España, octubre de 2025 Cuando las experiencias son verdaderas, su impacto no tiene fronteras Coincidiendo con el Día Mundial de la Experiencia de Cliente, la Asociación DEC celebró el 7 de octubre su XII Congreso Internacional. Más de 650 profesionales, presenciales y online, participaron en una jornada que fue todo un viaje por las experiencias…
La nueva identidad de DEC lidera la Human Experience
España, febrero de 2025 Después de 10 años de trayectoria, la Asociación DEC ha dado un gran paso en su evolución, con el lanzamiento de una nueva identidad de marca, fruto de un intenso proceso de rebranding en colaboración con la agencia LLYC. Esta transformación responde a la creciente necesidad de ampliar su enfoque, pasando…
7 de cada 10 empresas considera la IA clave en la evolución de la Experiencia de Cliente B2B
España, enero de 2025 Deloitte Digital, en colaboración con la Asociación DEC, han presentado los resultados de la III edición del estudio sobre el Grado de madurez de la operativización de la Experiencia de Cliente en compañías B2B. El 67% de los encuestados cuenta con programas de Voz de Cliente, una de las herramientas más…
Microsoft se posiciona como líder en Experiencia de Cliente
España, diciembre de 2024 La Asociación DEC y la consultora estratégica Bain & Company, juanto al instituto de investigación Stiga y la plataforma de Datos Dynata, han elaborado el VII Informe de Madurez de Experiencia de Cliente en España, un análisis exhaustivo del panorama actual en cuanto a tendencias, desafíos y oportunidades para las empresas…
Foro IA y DEC impulsan la integración de la IA Generativa en la CX a través de su alianza
España, octubre de 2024 La IA generativa está impactando de manera radical en prácticamente todos los sectores de actividad y un gran número de funciones empresariales, en especial la investigación y el I+D, el desarrollo de software, marketing y ventas y operaciones con clientes. Sin embargo, y pese al reconocido potencial de esta tecnología, su…