España, septiembre de 2023 Entrevista a Lior Arussy, autor, visionario, consultor y agente de cambio creativo. Aclamado como una de...
Procedimientos a seguir ante una queja o reclamación
Cada reclamación es una historia diferente pero existen unas normas generales para encarar la situación. Ante una queja o reclamación se pueden adoptar 3 actitudes: Aguantar las quejas y la indignación del cliente. Entregar las hojas de reclamaciones. Darle una satisfacción multiplicada de manera que decida disculpar nuestro error. Hay que seguir los siguientes procedimientos: Mirar al cliente a los […]
Read More →¡Warning! Cuando la Publicidad es un Arma de Doble Filo
Por Luis Roco C. No hay mejor ejemplo para graficar lo que les quiero transmitir que lo que le pasó a TVN durante esta transmisión del mundial de sudáfrica de 2010. Si tienes buena memoria recordarás que hubo varias frases que repitió durante meses antes del mundial. Quizás por mala suerte, los televidentes las tomaron en serio. El canal oficial […]
Read More →Pare: La Importancia de Conectar con los Clientes. Siga
Por Luis Roco C. Sólo un simple recorrido por el centro de una ciudad, nos daremos cuenta de que la mayoría de las personas toma pedidos, pero no vende. Son muy pocas las que hacen la labor de venta tomando una simple relación comercial como un desafío. No hay duda que la venta es una labor que no es fácil, […]
Read More →Patrocinadores
