España, abril de 2026

La XIII edición de los Premios DEC ya está en marcha. Bajo una temática inspirada en una gran carrera de caballos, las organizaciones participantes se preparan para competir en un recorrido donde la estrategia, la innovación y la capacidad de adaptación marcarán la diferencia entre quedarse en el camino o alcanzar el podio.

Como en toda competición exigente, los proyectos parten desde la línea de salida con ambición y preparación, dispuestos a superar los “obstáculos” que representan las categorías principales: Estrategia CX, Estrategia EX, Customer Journey e Innovación. En este trayecto, el jurado no solo valorará la rapidez en la ejecución, sino la solidez de las propuestas y su capacidad para transformar la experiencia de clientes y empleados.

A lo largo del proceso, solo destacarán aquellos proyectos que demuestren excelencia estratégica -posicionando a sus compañías como referentes en el mercado-, originalidad -con iniciativas capaces de generar cambios significativos en la organización- e impacto tangible, medido en términos de retorno de inversión (ROI), satisfacción del cliente y compromiso de los empleados.

Los Premios DEC, que reconocen cada año las mejores prácticas en Human Experience, consolidan así su papel como referente en la puesta en valor de modelos empresariales centrados en las personas. En esta edición, las empresas no solo compiten, sino que muestran su capacidad para liderar el futuro mediante propuestas transformadoras que redefinen la experiencia en todas sus dimensiones.

El plazo de presentación de candidaturas estará abierto hasta el 29 de abril. Todas ellas serán evaluadas por un jurado independiente presidido por Ángela de Miguel, presidenta de CEPYME, y compuesto por destacados profesionales del ámbito de la experiencia de cliente y empleado, procedentes de compañías como Mutua Madrileña, Europ Assistance, BBVA, Maersk, Barceló Hotel Group, ABANCA o Volvo Car España, así como representantes de medios especializados.

Los galardones reconocerán a las mejores iniciativas en cuatro categorías principales: Mejor Estrategia en CX, Mejor Estrategia de EX, Mejor Customer Journey y Mejor Proyecto de Innovación. A ellas se suman tres premios especiales: Directivo del año en Experiencia de Cliente, Mejor Marca en Experiencia de Cliente y Mejor Labor Periodística sobre CX.

El veredicto final se dará a conocer el próximo 17 de junio durante la gala de entrega que se celebrará en el Hipódromo de Madrid, un evento que reunirá a más de 300 directivos del sector. Allí, en un entorno acorde con la temática de esta edición, se conocerán los proyectos ganadores que lograrán cruzar la meta y consolidarse como referentes en la gestión de la experiencia.