España, mayo de 2025

• Con esta nueva implantación, DEC copa la Península Ibérica

• La Asociación ya está presente en cinco países: España, Chile, Argentina, México y Portugal, y está en proceso de expansión al Caribe

Desde que la Asociación DEC puso en marcha su estrategia de expansión internacional, hace seis años, son ya cuatro naciones -España, Chile, Argentina y México- las que sitúan la Experiencia de Cliente en el centro de la estrategia de las organizaciones. A estas se acaba de unir Portugal, lo que va a suponer un momento clave para las empresas portuguesas, al posicionarse la experiencia como un factor decisivo de competitividad, diferenciación y resiliencia.

De esta forma, DEC Portugal se convierte en un nuevo espacio de colaboración empresarial orientado a transformar la forma en que las organizaciones crean valor para clientes, empleados y demás actores de interés. Además, inicia su actividad con la ambición de consolidar la Human Experience como palanca estratégica del crecimiento sostenible.

Para Mario Taguas, Presidente de DEC, la llegada de DEC a Portugal refuerza el posicionamiento internacional de la Asociación al acompañar a las organizaciones en su evolución hacia modelos de gestión más humanos, competitivos y sostenibles. “Esta nueva apertura, se integra en una estrategia de expansión que ya mira a nuevos países”, añade.

El proyecto acaba de arrancar con un grupo de socios fundadores de primer nivel, procedentes de sectores como los servicios, la distribución, la consultoría y la tecnología. Empresas como Altice, Bain & Company, Cofidis, Grupo Ageas Portugal, Grupo Análisis e Investigación, Izo, KPMG, MC Sonae, MetLife, Prio, Repsol, Teleperformance y The Square conforman la base de una comunidad que nace con una clara vocación colaborativa y multisectorial.

Gustavo Barreto, Presidente de la Junta Directiva de DEC Portugal, ha expresado que “la mejor experiencia de cliente no se construye de forma aislada. Desde su fundación, DEC ha demostrado que la colaboración entre empresas eleva los estándares de la experiencia. Cuando las empresas aprenden juntas, los clientes perciben la diferencia”.

En la misma línea, João Filipe Torneiro, Director Ejecutivo de DEC Portugal, subraya que la Asociación “es el resultado de un trabajo previo sólido y de una movilización ejemplar de los socios fundadores. Comenzamos este camino con una ambición y unos objetivos claros, que consisten en colocar la Experiencia de Cliente y Empleado en el centro de la estrategia empresarial portuguesa, así como contribuir a la construcción de organizaciones más humanas, competitivas y sostenibles”.

DEC Portugal, en un acto que congregó a numerosos profesionales y directivos de diferentes sectores, dio a conocer su plan de acción para 2026, una hoja de ruta que contempla el desarrollo de estudios, eventos de referencia, programas de formación y certificación, publicaciones, metodologías propias, iniciativas de benchmarking, intercambio de buenas prácticas y espacios de networking, todo ello con el objetivo de profesionalizar la gestión de la experiencia en el país luso.

Una de las primeras acciones que van a desarrollar es “DEC_Experiências em Ação”, un evento que tendrá lugar en Oporto, el próximo 15 de mayo, y que se convertirá en un punto de encuentro empresarial de gran relevancia, donde poder intercambiar opiniones, enfoques y aportar ideas prácticas.