Entender por qué las personas toman determinadas decisiones se está convirtiendo en una cuestión estratégica para las empresas. Clientes, empleados y usuarios no actúan únicamente en función de la información de la que disponen. Sus decisiones están condicionadas por sesgos cognitivos, emociones, contexto, procesos y estímulos que pueden determinar desde una compra hasta la adopción de una nueva herramienta por parte de los empleados.

Con este enfoque, la Asociación DEC y la Escuela de Organización Industrial (EOI) han creado un programa especializado en Economía del Comportamiento y Behavioral Design, que busca trasladar los principios de esta disciplina a situaciones reales de negocio. La formación parte de la Metodología BECO, desarrollada hace dos años por DEC junto con un equipo de expertos en Experiencia de Cliente y Economía Conductual.

La metodología se estructura en cuatro fases, Búsqueda, Experimentación y evaluación, Consolidación y Organización. El objetivo es aprovechar el conocimiento obtenido en cada etapa para diseñar soluciones capaces de influir positivamente en el comportamiento de clientes y empleados, al tiempo que mejoran su experiencia.

La propuesta responde a una tendencia creciente en las organizaciones, que buscan complementar los datos declarativos y las percepciones con el análisis del comportamiento real. Desde esta perspectiva, conocer lo que una persona hace puede aportar información diferente a lo que afirma que hará, especialmente en ámbitos como las ventas, la experiencia de cliente, la gestión de personas o la transformación digital.

El programa estará dirigido por Juan de Rus, Managing Partner en Neovantas, especializado en proyectos relacionados con la explotación de datos conductuales. Junto a él participará un claustro procedente de ámbitos académicos y empresariales. Jaime Veiga, Academic Director at IE Business School y Senior Consultant on Research and Behavioral Topics, abordará la introducción a la Economía Conductual; Josefina Pérez, Senior Behavioral Analyst en Grupo Santander, se encargará del diagnóstico conductual; y Calypsa Padon, Regional Talent Development for Europe en Knight Frank, trabajará el diseño de soluciones.

El recorrido formativo también incluye la experimentación y el escalado, de la mano de Enrique Salas, Global Leader of Behavioral Economics at BBVA, mientras que Juan de Rus abordará la aplicación de los datos y la inteligencia artificial. Beatriz Busto, Deputy Director & Head of Behavioral Economics en Neovantas, acompañará a los participantes durante el programa y tutorizará los trabajos finales.

Los contenidos parten de los fundamentos de la Economía Conductual y la psicología cognitiva y avanzan hacia el diagnóstico, el diseño y la experimentación de soluciones. Entre las herramientas que se trabajarán figuran la identificación de sesgos y heurísticos, el diagnóstico conductual, los nudges, las pruebas A/B y el uso de datos e inteligencia artificial.

La formación está especialmente orientada a profesionales de Experiencia de Cliente y Empleado, marketing, comunicación, producto, operaciones, recursos humanos, innovación, analítica, transformación digital, UX/UI y venta digital y omnicanal. También se dirige a directivos y responsables de políticas sociales y atención al ciudadano.

El programa comenzará el próximo 18 de noviembre y tendrá una duración de ocho semanas, con 100 horas de aprendizaje en modalidad online. Combinará contenidos y actividades asíncronas con webinars semanales en directo y un proyecto final que acompañará al participante durante todo el recorrido. El objetivo es aplicar los conocimientos a un caso práctico e integrar progresivamente la Metodología BECO. La formación es, además, bonificable a través de FUNDAE.