WhatsApp se ha convertido en una de las aplicaciones más utilizadas en todo el mundo para el envío de mensajes entre familiares y amigos, pero también en una forma de contacto efectiva para las empresas con sus clientes.

Ciudad de México, 9 de agosto de 2022

A fin de mejorar sus ventas y escalar a su negocio, algunas empresas están utilizando la función de WhatsApp Multidispositivo, para usar un mismo número de teléfono desde varios dispositivos. Sin embargo, a decir de Joaquín Viramonte, Operations Director de Cliengo, esta opción solo es funcional para pequeñas empresas o emprendimientos.

“Las compañías que reciben un gran volumen de consultas necesitan optimizar al máximo WhatsApp, especialmente si es este canal el preferido de sus clientes. Afortunadamente es posible lograrlo por medio de un chatbot. El gran diferencial está en la trazabilidad se puede saber qué agente contestó a cada uno de los mensajes que fueron enviados, dato que se perdería si se hiciera directamente desde la aplicación de WhatsApp.”

Federico Jair, Technical Sales Manager de Cliengo, agregó que este tipo de soluciones tecnológicas permiten, no solo optimizar las conversaciones de las empresas con los clientes, sino también mejorar la experiencia del usuario en todos los canales o puntos de contacto que tienen las empresas por medio de la omnicanalidad.

“Las empresas tienen la opción de ver las conversaciones que se generan en tiempo real, lo que da la posibilidad de que puedan ser intervenidas en el momento indicado, si aún no ha participado un agente humano. Además, les permite hacer seguimiento de cada caso y generar un reporte que luego va a facilitar identificar puntos débiles u oportunidades comerciales. De esta forma se puede saber la productividad del equipo, las etiquetas generadas, cuáles son las palabras que más usan los clientes, cuáles son las dudas recurrentes y el tiempo que permanecen los usuarios en las conversaciones, lo que permite identificar los puntos de mejora.”

“Por otra parte, el mismo chatbot se encarga de guardar el nombre del contacto y registra la información importante en el CRM de la empresa, lo que ahorra varios pasos a los agentes comerciales”, concluyó Federico Jair.