España, octubre de 2025

La Asociación DEC, en colaboración con la consultora Moebius, acaba de lanzar el podcast Conexión CX. Con una periodicidad mensual, sus episodios se van a centrar en la Experiencia de Cliente, sin filtros ni discursos prefabricados, alejándose de las típicas best practices y KPIs de los comité, para dar voz a historias y retos reales de profesionales que están transformando esta disciplina desde dentro.

El espacio está conducido por Nanes Martínez-Arroyo, directora de DEC, y Agustín Rosety, socio director de Moebius Consulting, quienes guiarán la conversación y abrirán el debate con invitados de distintos sectores empresariales e incluso de la propia Administración, tiene como objetivo combinar divulgación y posicionamiento estratégico, para generar visibilidad y notoriedad, mediante un canal propio de comunicación de DEC. Cada episodio ofrecerá la oportunidad de conocer cómo entienden la Experiencia de Cliente, la forma en la que miden las interacciones, así como escuchar de primera mano las anécdotas más significativas y humanas que han vivido en su día a día, entre otros aspectos.

Los episodios podrán seguirse a través de la plataforma de YouTube de DEC, y tendrán difusión mediante las redes sociales y web corporativas de DEC, Moebius y de los propios invitados. El primero, de 16 minutos de duración, se centra en Mario Taguas, más que como presidente de DEC, como Subdirector General Adjunto de Desarrollo de Negocio y Clientes en Mutua Madrileña. Durante su entrevista, relata cómo llegó a esta área, “soy ingeniero en telecomunicaciones, pero cuando empecé a trabajar me di cuenta de que era un trabajo muy frío y que solo se acuerdan de ti cuando algo falla. Por casualidad, surgió un proyecto con una compañía de telefonía para fidelizar a los clientes, y vi que se realizaban acciones que cambiaban la percepción del cliente con respecto a la compañía. Y dije yo quiero estar aquí”. Taguas también desvela lo que para él es la Experiencia de Cliente, y no es más que trabajar sobre el recuerdo; intentar sorprender al cliente con una experiencia positiva y que genere felicidad cada vez que alguien piense en la marca. Pero destaca que uno de los mayores retos de los equipos de CX es demostrar el retorno de la inversión y convencer al comité de dirección.

Los siguientes episodios estarán dedicados a los sectores de Automoción, Banca y Administraciones Públicas. “Descubriremos durante los próximos meses cómo los expertos de estos sectores trabajan la experiencia de sus clientes, empleados, accionistas… incluso la experiencia del ciudadano que empieza a ganar protagonismo dentro las Administraciones”, señalan los conductores de Conexión CX.