España, junio de 2025

Una edición que puso el foco en la innovación, la sostenibilidad y el compromiso con las personas. La Asociación DEC celebró la semana pasada la duodécima edición de los Premios DEC, en una gala que combinó emoción y creatividad, y que este año rindió homenaje a los parques de atracciones como metáfora de las experiencias memorables y el trabajo invisible que las hace posibles.

La ceremonia fue inaugurada por Miriam González, presidenta de España Mejor y presidenta del jurado, quien destacó el papel ejemplar de las empresas premiadas y el valor de situar al consumidor en el centro de las decisiones. Por su parte, Mario Taguas, presidente de DEC, subrayó la consolidación de la Human Experience como una transformación imparable dentro de las organizaciones.

Entre los principales reconocimientos, Moeve (la antigua Cepsa) fue galardonada con el premio a la Mejor Estrategia en Experiencia de Cliente, por liderar una transformación profunda de marca y cultura corporativa centrada en las personas, con un enfoque sostenible y transversal.

El reconocimiento a la Mejor Marca en Experiencia de Cliente fue para Canal de Isabel II, por su capacidad de ofrecer una experiencia coherente, accesible e innovadora en un contexto complejo, manteniendo una relación constante y significativa con sus usuarios más allá de acciones puntuales.

En la categoría de Mejor Directivo del Año, el jurado distinguió a José Armando Tellado, director general de Central Lechera Asturiana, por su estilo de liderazgo comprometido e integrador, en el que la experiencia de cliente y empleado se consolidan como ejes estratégicos de la compañía.

También fueron reconocidos QuirónSalud, como Mejor Customer Journey por su “Manual de trato en urgencias”, una iniciativa que humaniza la atención médica a través de un modelo estructurado basado en la empatía, la escucha y el rigor profesional.

Cárnicas Cinco Villas, en colaboración con Thinkers Co, recibió el premio a la Mejor Estrategia en Experiencia de Empleado gracias a su modelo de transformación en entornos industriales, centrado en alinear el propósito individual de los trabajadores con los valores de la empresa.

El Teatro Real junto a NTT Data fueron galardonados con el premio a la Mejor Innovación en IA, por el proyecto DIVA, que utiliza inteligencia artificial y un avatar metahumano para acercar la ópera a las nuevas generaciones, en particular a la generación Z.

Y Mejor Labor Periodística en CX fue otorgado a Carleth Morales, redactora de la sección de marketing en PRNoticias, por su contribución a la difusión y evolución de la disciplina mediante entrevistas y reportajes especializados.

Los Premios DEC se han consolidado como un referente en el reconocimiento de las mejores prácticas en experiencia de cliente y empleado en España, destacando iniciativas que demuestran cómo el diseño consciente de la experiencia puede convertirse en un motor real de cambio empresarial. Los patrocinadores oro de esta edición fueron Alsa y Repsol, y contó con la colaboración de Directivos y Empresas, IPMARK, Mahou San Miguel, Radio Intereconomía y Sector Ejecutivo.