España, diciembre de 2023

En los últimos dos años, los españoles han modificado sus hábitos de consumo, adaptándose a la actual coyuntura económica. Al comprar online, los consumidores otorgan una mayor importancia al precio del producto y, también, a los gastos de envío del pedido. Sin embargo, ante la llegada de la Navidad, las prioridades de los compradores cambian y priorizan que sus regalos lleguen a tiempo a casa. En este sentido, el último estudio realizado por Packlink destaca que la mitad de los españoles espera que sus pedidos online lleguen en menos de dos días durante estas fechas festivas, mientras que el 79% confía en que lleguen en un plazo de cuatro días.

En esta misma línea, los españoles tienden a dejar las compras navideñas para el último momento, ya que el 19% de los consumidores las realizan durante el mes de diciembre. Por este motivo, al comprar por internet, los consumidores prestan especial atención a los plazos de entrega de sus regalos. Según el estudio, el 23% de los consumidores valora la velocidad de entrega como una de sus prioridades al realizar compras online.

A pesar de la relevancia de la velocidad de entrega, el precio sigue siendo un aspecto muy importante. Por eso, el 23% de los encuestados también valora la cuantía de los gastos de envío a la hora de comprar online. Sin embargo, esta cifra es 9 puntos porcentuales menor que a principios de año, cuando la Navidad no afectaba a los plazos de entrega. Además, los consumidores también sitúan entre sus prioridades la comodidad de entrega (18%) y la flexibilidad de las devoluciones (15%) a la hora de comprar por internet.

La otra cara de la moneda: prioridades para los vendedores

Mientras que los compradores adaptan sus prioridades de envío de cara a estas fechas de celebración, los vendedores continúan otorgando una especial importancia a los gastos de envío y subestiman otros factores. Así, el 38% de los retailers cree que los gastos de envío son prioritarios para los compradores y el 25% es consciente de la relevancia de la velocidad de entrega. Sin embargo, apenas un 12% valora la comodidad de entrega y un escaso 8% considera las devoluciones flexibles.

Por otra parte, aunque la mitad de los compradores espera que sus pedidos lleguen en menos de dos días, la realidad es que menos de un tercio de los vendedores (31%) ofrece envíos dentro de este plazo de forma estándar. Es más, solo el 72% es capaz de envíar los productos en un plazo inferior a cuatro días, por lo que uno de cada cuatro compradores (24%) tendrá que esperar hasta una semana para recibir sus pedidos.

“El periodo navideño concentra un gran volumen de pedidos online. Durante esta época, los consumidores están en busca de los mejores regalos para sus seres queridos. Para decantarse por una tienda u otra, los compradores se fijan en el precio, pero también en la comodidad de las entregas o en la política de devoluciones. Por ello, es importante que los vendedores presten atención a cuáles son las prioridades de los consumidores para poder ofrecerles un mejor servicio”, señala Noelia Lázaro, directora de Marketing de Packlink.