España, septiembre de 2025

En un entorno de consumo cada vez más competitivo y saturado de mensajes publicitarios, los sellos de calidad siguen desempeñando un papel clave como herramienta de confianza y diferenciación. Así lo demuestra el último estudio realizado por Multidados – The Research Agency, empresa especializada en estudios de mercado y encargada de analizar las marcas que se presentan a Los Premios Cinco Estrellas, una certificación nacida en Portugal y recientemente implantada en España, que destaca a los productos y servicios mejor valorados por los consumidores.

El informe, basado en una muestra representativa de 1.500 personas en todo el territorio nacional, desvela que, aunque solo el 52 % de los consumidores afirma conocer qué son los sellos de calidad, más del 70 % les otorga un alto nivel de confianza desde el primer contacto con una marca o producto certificado. La contradicción es evidente porque a pesar de existir una clara confianza en estos distintivos, no siempre se tiene un conocimiento profundo o específico sobre su origen, significado o validez.

A lo largo del estudio, los participantes reconocen que un sello de calidad influye de forma determinante en sus decisiones de compra. Más de la mitad de los encuestados afirma haber adquirido un producto o contratado un servicio motivado por la presencia visible de un sello. Además, un 65 % asegura que recomendaría a familiares o amigos una marca que cuente con este tipo de certificación, lo que convierte al sello no solo en un argumento de venta, sino también en un amplificador de reputación.

El informe también revela que la confianza depositada en los sellos está condicionada por factores como la transparencia de los criterios de evaluación, la independencia de la entidad que otorga la distinción y, muy especialmente, la participación de los propios consumidores en el proceso. De hecho, más del 80 % de los encuestados considera que el usuario final debe tener un papel activo en la valoración de productos y marcas.

Los sectores donde los consumidores españoles valoran más la existencia de un sello de calidad son, principalmente, alimentación, salud, cosmética, electrónica y automóvil. En estos ámbitos, el sello no solo genera una mayor percepción de seguridad, sino que incluso puede llegar a justificar un precio más elevado. Para la mayoría, pagar algo más por un producto certificado representa una inversión en confianza.

Sin embargo, este impacto positivo no está exento de recelo. Casi la mitad de los consumidores consultados duda de que todas las marcas que exhiben un sello lo merezcan realmente. Esta percepción crítica subraya la importancia de fortalecer los mecanismos de control, de garantizar la independencia en los procesos de evaluación y de comunicar con mayor claridad el valor real que representa cada distintivo.

“Los sellos de calidad ya no pueden limitarse a ser un logotipo impreso en el envase. Hoy más que nunca deben representar un compromiso real con la excelencia, respaldado por datos, experiencia y participación ciudadana”, explica Florbela Borges, socia y directora general de Multidados.

“En Premios Cinco Estrellas solo reconocemos a las marcas que alcanzan una calificación mínima de calidad. Si no se supera ese umbral, no hay ganador en la categoría. Es esta exigencia la que garantiza la credibilidad del premio y, de hecho, en Portugal hasta un 30% de las categorías pueden quedar desiertas por no cumplir con el estándar”, añade Débora Santos Silva, co-fundadora del Premio Cinco Estrellas.

La publicación de este estudio coincide con la expansión de los Premios Cinco Estrellas en el mercado español. Esta certificación se basa precisamente en la experiencia real de los consumidores, en combinación con un modelo de análisis riguroso liderado por Multidados, que garantiza transparencia y criterios objetivos en la evaluación.