España, septiembre de 2025

La inteligencia artificial está transformando la forma en que las empresas gestionan a sus clientes. Los equipos de ventas la han incorporado en sus CRMs y han registrado incrementos de productividad de hasta un 40 % y una reducción en la fuga de clientes de hasta un 35 %. Además, un 64 % de las compañías que han apostado por esta tecnología obtienen retorno de inversión en el primer año, según datos recientes del sector.

“La inteligencia artificial aplicada al CRM no es una tendencia, es un cambio estructural. Las empresas que la adoptan no solo aumentan ingresos, sino que fortalecen la fidelidad de sus clientes. Desde bit24 trabajamos para que esas ventajas sean tangibles y sostenibles en el tiempo”, explica Hugo Miranda, CEO de bit24, consultora especializada en la plataforma Bitrix24.

Los CRM han dejado de ser simples bases de datos para evolucionar en sistemas predictivos capaces de anticipar necesidades, optimizar interacciones y personalizar campañas de marketing. Este cambio está impulsando mejoras notables en los resultados comerciales: ventas más rápidas, leads más cualificados y relaciones más duraderas. La magnitud del fenómeno se refleja en las cifras del mercado. Según Grand View Research, el valor global de los CRM alcanzará los 73.400 millones de dólares en 2024, con una proyección de 163.160 millones en 2030, lo que supone un crecimiento anual compuesto del 14,6 % entre 2025 y 2030.

El impacto de la inteligencia artificial ya se deja sentir en grandes corporaciones. Microsoft, por ejemplo, aplicó esta tecnología en sus centros de atención al cliente y consiguió un ahorro superior a los 500 millones de dólares solo en 2024, según explicó su director comercial, Judson Althoff, en una presentación interna. La compañía logró no solo mejorar la productividad en áreas como soporte, ventas e ingeniería de software, sino también atender de forma rentable a clientes de menor tamaño, generando decenas de millones de dólares adicionales.

En España, bit24 se ha consolidado como un socio estratégico en la transformación digital de las empresas gracias a su alianza con Bitrix24, una plataforma que integra en un mismo ecosistema CRM, gestión de proyectos, colaboración, comunicación unificada, automatización de marketing y atención al cliente. La solución cuenta con CoPilot, un asistente inteligente impulsado por IA que permite automatizar transcripciones, elaborar resúmenes y completar datos de forma automática, lo que agiliza procesos y elimina tareas repetitivas.

Como Gold Partner de Bitrix24 en España y Andorra, bit24 aporta la experiencia local para adaptar la plataforma a las necesidades específicas de cada empresa, garantizando implementaciones ágiles y efectivas. Entre las funcionalidades más valoradas se encuentran la automatización avanzada, que permite crear scripts y flujos de trabajo inteligentes; la centralización de la gestión de clientes e interacciones en un único sistema; y las capacidades de inteligencia de negocio gracias al módulo BI Builder, que facilita análisis avanzados y exportación de datos a herramientas como Power BI o Tableau.

La inteligencia artificial aplicada a la gestión de clientes ya no es una promesa de futuro, sino una herramienta estratégica con resultados medibles. Aumenta la productividad, reduce la pérdida de clientes y asegura un retorno de inversión en plazos reducidos. Con plataformas como Bitrix24 y el acompañamiento de bit24, cualquier empresa puede convertir su CRM en un motor de fidelización y crecimiento sostenible en un entorno cada vez más competitivo.