La Voz del Cliente constituye un pilar clave en la estrategia del 85% de las compañías españolas
“La `Operativización’ de la Experiencia de Cliente en España y su Evolución” es el segundo informe elaborado por Deloitte Digital, […]
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El 2 de octubre, y coincidiendo con el Día Mundial de Experiencia de Cliente, se celebra el V Congreso Internacional […]
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Actualmente, es un hecho la importancia que tiene la inteligencia artificial (IA) en el departamento comercial y de ventas. No sólo facilita […]
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Las empresas deben crear momentos WOW para favorecer la vinculación con sus clientes, pues los consumidores demandan experiencias fáciles y […]
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Explotar el Big Data para calcular una nota de satisfacción del cliente sin preguntarle, en base a toda la información […]
Read More →DEC edita su primer libro para interesados en Experiencia de Cliente
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La personalización, la innovación y las nuevas tecnologías se presentan como los factores clave de la Experiencia de Cliente. El […]
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El entorno económico-social actual presenta unos escenarios impensables hace años. Por un lado, con cambios relevantes en el panorama internacional, […]
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A través de los sentidos percibimos la realidad y actuamos de una determinada manera. La vista, el olfato, el oído, […]
Read More →Hay que saber aprovechar los momentos clave del cliente
Con la actual transformación digital en los diferentes sectores empresariales, las compañías deben aprovechar los cuatro momentos clave en los […]
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