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Mal de altura en la empresa

Por Julio Mangas ¿Se puede sufrir “mal de altura” en una empresa? El mal agudo de montaña, llamado coloquialmente mal de altura, es la falta de adaptación del organismo a la escasez de oxígeno debida a la altitud. Cuanta más altitud, menos oxígeno y mayor será la inadaptación del organismo. Pues lo mismo pasa en las empresas: a mayor altura […]

Saber avanzar para no retroceder

Por Andrés Von der Walde Determinada a ganar el juego de ajedrez, Alicia corre a toda velocidad para avanzar. Sin embargo, ella no parece moverse en absoluto. Mirando desde lejos, la Reina Roja le dice a Alicia: “¡Qué paso tan lento! Aquí, para permanecer en el mismo lugar, debes correr más rápido». Esta experiencia de ejecución en el lugar como […]

Sólo el 1% de las empresas cumplen con las expectativas del cliente

Jorge Martínez-Arroyo, presidente de DEC, y Daniel Marote, Socio-Director de Hydra Digital, reconocido influencer en temas digitales y creador del movimiento #userlovers, hablan sobre la situación actual de la Experiencia de Cliente y tratan aspectos realmente sorprendentes. Actualmente, la experiencia de cliente es determinante para el éxito de una marca, incluso más que los productos y servicios que esta ofrezca. […]

Lanzar el negocio requiere el 100 % de tus energías. ¿Sabes como lograrlo?

José Ramón Luna Cerdán Durante la vida de un negocio son muchos los contratiempos que aparecerán, muchos los reveses que como emprendedor o empresario tendrás que soportar. Las cosas no salen siempre como deseamos y el entorno nos juega malas pasadas. Clientes que te dicen que no, plazos que no se cumplen, condiciones del mercado que no se presentan o […]

El consumidor cada vez es más exigente y pone a prueba los esfuerzos de las marcas

Esta es una de las primeras conclusiones que desvela el tercer informe sobre Experiencia de Cliente elaborado por DEC y BCG. El informe “Reinventarse: el gran reto de la Experiencia de Cliente”, analiza el estado de madurez de la Experiencia de Cliente desde la perspectiva integral de las empresas y la de los clientes. Llama la atención que la Experiencia […]

La Voz del Cliente constituye un pilar clave en la estrategia del 85% de las compañías españolas

“La `Operativización’ de la Experiencia de Cliente en España y su Evolución” es el segundo informe elaborado por Deloitte Digital, en colaboración con DEC -Asociación para el Desarrollo de Experiencia de Cliente- para conocer el grado de madurez y evolución en la incorporación de la Voz del Cliente en el día a día de las organizaciones. Para ello, han analizado […]

Las Fuerzas de Ventas B2B requieren una transformación cultural

El sector de las Fuerzas de Ventas, en el que se incluyen también las grandes empresas multinacionales, se encuentra en un momento crítico. Son conscientes de que ante un entorno de cambio económico acelerado y volatilidad, las herramientas que les proporcionaron una ventaja competitiva, ya no tienen la efectividad que tenían antes. Se presentan, por tanto, una serie de nuevos retos para los […]

Banca y Seguros están inmersos en un proceso de transformación de sus empleados

Los sectores bancario y asegurador están acelerando la incorporación de nuevas aplicaciones tecnológicas para la captación y fidelización de clientes debido a los cambios drásticos que se están produciendo en sus canales tradicionales. Ello conlleva a que el sector financiero esté también inmerso en un proceso de transformación de sus gestores comerciales, mediante planes de formación capaces de adecuar sus […]

BTS galardonada en Brandon Hall Awards 2018

La consultora sueca BTS ha recibido 16 premios a la Excelencia, otorgados por la prestigiosa compañía Brandon Hall Group, junto con algunos de sus clientes, por los mejores trabajos en los que se ofrecen experiencias de alineación y ejecución de estrategias personalizadas, programas de desarrollo de liderazgo y capacitación en ventas para clientes de diferentes sectores de todo el mundo […]

Divertia irrumpe en el sector del juego con su primera sala en Madrid

Esta nueva cadena de salones de juego prevé la apertura de cinco salas en las principales ciudades de España, a lo largo de 2019. La empresa especializada en ocio y restauración, Divertia, inaugura hoy su primer salón de juego en el centro de Madrid. Esta apertura supone el arranque de un ambicioso plan de expansión, en el que la organización tiene […]