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El comercio electrónico crece: ¡gran noticia para el vendedor profesional!

José Ramón Luna Cerdán Es una realidad que el crecimiento del comercio electrónico es imparable. Los datos del último estudio realizado por la Comisión Nacional del Mercado y la Competencia reflejan un dato definitivo en este sentido: desde 2012 hasta 2017, la facturación del comercio electrónico se ha triplicado. Las compras por internet están ganado peso en un buen número […]

Sé fiel y no mires con quién

Las empresas deben crear momentos WOW para favorecer la vinculación con sus clientes, pues los consumidores demandan experiencias fáciles y agradables en la compra de productos o servicios. Es importante incluir dentro de la experiencia del cliente un “momento WOW”, algo inesperado que ayude a fijar la experiencia y la marca en la memoria del cliente; es el principio para […]

Retrato de un emprendedor de éxito

José Ramón Luna Cerdán Son muchas las tazas de café que he compartido hablando sobre emprendimiento a lo largo de los años. Empresarios ya consolidados, profesores de universidad, responsables de administraciones públicas y un montón de emprendedores han compartido conmigo sus reflexiones. No hace mucho realicé una consulta en las redes sociales dirigida a personas que están al frente de […]

Networking y ventas: Los siete pecados capitales del aprendiz de networker

José Ramón Luna Cerdán El networking está de moda. Todo el mundo habla de intercambiar referencias de negocio como fórmula para hacer crecer las ventas. Son muchos los eventos convocados con el fin de que profesionales y empresarios se conozcan para explorar oportunidades de negocio mutuo. Sin duda, el networking es una de las vías de prospección más interesante en […]

En 2018 las empresas mirarán al mundo con los ojos de sus clientes, según la Asociación DEC

Las últimas tendencias indican que el precio no lo es todo y que realmente lo que buscan los consumidores es tener una experiencia memorable con un producto o servicio. Actualmente, en materia de experiencia de cliente, el mercado americano es pionero y está a la vanguardia en todas las técnicas de consumo, de hecho, es donde nació el concepto de […]

Hacer crecer un negocio es fácil si sabes cómo

José Ramón Luna Cerdán 2018 va a ser el año de las nuevas empresas. Va a ser el año en el que muchos emprendedores van a poner en marcha sus negocios y van a iniciar su apasionante camino hacia el éxito. Probablemente te estarás preguntando algo como “y esta información, ¿de dónde sale?” Es cierto que no hay un estudio […]

La edición DHL Atlas a la Exportación 2017 supera todas las expectativas de participación

La cuenta atrás ya ha comenzado y el 1 de febrero se conocerá quiénes son los galardonados en la nueva edición de los Premios DHL Atlas a la Exportación, otorgados por el líder mundial en logística y transporte, DHL Express. Se trata de unos premios que han alcanzado un importante prestigio en el comercio internacional, dentro del panorama nacional, y […]

Neovantas presentó su aplicación JOY en la UC3Madrid

Explotar el Big Data para calcular una nota de satisfacción del cliente sin preguntarle, en base a toda la información que del mismo dispone la entidad, es lo que permite la nueva aplicación JOY, desarrollada por la consultora Neovantas. Con el objeto de dar a conocer entre los profesionales esta herramienta, fue presentada por Juan de Rus, senior manager de […]

DEC edita su primer libro para interesados en Experiencia de Cliente

La Experiencia de Cliente es el recuerdo que se genera en la mente del consumidor, como consecuencia de su relación con la marca. A principios de la década pasada, algunas organizaciones comenzaron a vislumbrar que la decisión previa y posterior de la compra, incorporaba componentes emotivos y relacionales, de forma que la relación con el cliente no tenía que apoyarse […]

DHL Express pone en marcha sus Premios DHL Atlas

La crisis acontecida en los últimos años, ha hecho que cada vez sean más las PYMES que han tomado la decisión de exportar sus productos o servicios hacia otros países, con el objetivo de diversificar riesgos y llegar a un mayor número de consumidores. De hecho, en 2016 las exportaciones en España crecieron un 3,05% respecto al año anterior, lo […]