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Se incrementan los pedidos online

En un momento en que España se enfrenta a una crisis sin precedentes y a un plan de confinamiento casi total, cada vez son más los ciudadanos que recurren al comercio electrónico. Algunas marcas están viendo cómo su negocio se dispara y tienen que gestionar un pico masivo de llamadas a su servicio de atención al cliente. La compañía Diabolocom, […]

Una mentalidad ganadora, creará un futuro ganador

Por Miguel Sequeira Seguramente, en las últimas semanas, la mayoría hemos escuchado de nuestros vendedores alguna de estas frases: “no consigo hablar con el cliente” o “nos cancelaron un x% de los pedidos de los próximos meses” o “han pedido un descuento del x% debido a la coyuntura”, entre muchas otras. Sí, la verdad es que son tiempos retadores para […]

Las aseguradoras deben aprovechar los avances en Inteligencia Artificial

Por Antonio Barriendos El sector Asegurador en España se enfrenta a diferentes desafíos entre los que se encuentran el cambio de los hábitos de los clientes, con un incremento, cada vez mayor en los últimos años, de la utilización de las nuevas aplicaciones tecnológicas en un entorno móvil; la continua entrada de nuevos competidores; así como una regulación más exigente, […]

El empleado de hotel es el mejor embajador de la marca

Por Manuel Duarte Actualmente, la construcción de una estrategia de Experiencia de Cliente exige que todos los empleados de una organización, sean conscientes de que los esfuerzos de la compañía giran en torno al cliente, al que deben ofrecer una experiencia diferencial y única. Por ello, desde todos los departamentos se deben aportar ideas para mejorar esta Experiencia de Cliente […]

¿Cómo se medirá la satisfacción del cliente?

Por José Luis Cortina Todas las empresas reconocen que la satisfacción de los clientes es uno de sus activos más importantes y que tiene un impacto directo en su cuenta de resultados. Por esta razón, la forma de medir la “experiencia del cliente” y cómo utilizar esta información para la toma de decisiones es uno de los retos más importantes […]

Los VII Premios DEC se retrasan al 2 de julio

Cada año estos Premios se rigen por una temática y en esta séptima edición, DEC ha querido asociar la Experiencia de Cliente a los valores deportivos, que se suponen imprescindibles para poder participar en una carrera de fondo hacia el éxito. Y es que el deporte moviliza emociones y sentimientos e influye en las actitudes y comportamientos de las personas. […]

La inversión en tecnología permite a las aseguradoras seguir en activo

Hasta la llegada de la crisis del coronavirus, en España existía una escasa cultura del teletrabajo, principalmente por cuestiones sociales y culturales, más que por aspectos tecnológicos. El presencialismo, existente en muchas empresas, ha sido el gran enemigo de trabajar desde casa o desde cualquier otro lugar distinto a las oficinas de las aseguradoras, pero la realidad es que, en […]

AV Group se consolida en Latinoamérica

Ricardo Correa nombrado como Regional Manager de Av Group en Latam. La consultora especializada en negocios, Applied Viability (también conocida como AV Group) acaba de nombrar a Ricardo Correa como Regional Manager para Latinoamérica. Correa operará desde Bogotá (Colombia) representando a la firma, y tendrá como principales funciones potenciar la propuesta de los servicios actuariales y tecnológicos de la compañía. […]

Berta Merelles nombrada Senior Director en BTS

BTS, firma global de servicios profesionales, incorpora a Berta Merelles como Senior Director. El objetivo de la firma es impulsar el desarrollo del negocio en España, Portugal y Latinoamérica. Además de responsabilizarse del desarrollo de cuentas clave, Merelles asumirá adicionalmente la Dirección de Marketing. Es licenciada en Económicas y Empresariales por la Universidad Complutense de Madrid. Proviene del Banco Santander […]

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Ser responsable de 38 países entre Sudamérica, Africa, Europa y Oriente Medio, supone un gran desafio

Entrevista a José María Ramos, director de ventas de RAYMOND WEIL. En plena crisis en la industria relojera, en 1976, el Sr. Raymond Weil tomó la decisión de crear su propia compañía y hacer realidad su visión sobre la relojería suiza, diseñando y creando relojes que supondrían una revolución para el sector, al tratarse de piezas de lujo a un […]