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Los principales expertos de Experiencia de Cliente se dan cita en el IV Congreso DEC

La personalización, la innovación y las nuevas tecnologías se presentan como los factores clave de la Experiencia de Cliente. El 3 de octubre, la sede de Endesa en Madrid, acoge el IV Congreso Internacional sobre Experiencia de Cliente, que organiza anualmente la Asociación DEC. Como en anteriores ediciones se trata de una cita de obligado cumplimiento; de hecho se espera […]

Un 22% de las empresas del sector retail se resisten al cambio digital

Nuevos hábitos de compra, plano digital más relevante…, pero aún así un 49% de las empresas reconoce no saber aprovechar la información que manejan. En la actualidad, el sector retail está experimentando fuertes avances en materia digital. Los cambios en las necesidades y comportamientos de los consumidores son uno de los principales motivos de esta digitalización, debido a que los […]

El sector asegurador debe ser el primero en anticiparse al futuro

El entorno económico-social actual presenta unos escenarios impensables hace años. Por un lado, con cambios relevantes en el panorama internacional, protagonizado principalmente por la aprobación del BREXIT en Reino Unido y la victoria Trump en Estados Unidos, que plantean economías más proteccionistas a todos los niveles en el futuro y que, sin duda, tendrán consecuencias para el resto del mundo. […]

Comunicación transparente y veraz hacia el ciudadano en la reforma de las pensiones

El Gobierno lleva adelante la sexta reforma de pensiones a través del Pacto de Toledo, que ha levantado muchas expectativas y esperanzas para alcanzar un consenso y dar respuestas mediante soluciones estructurales, eficaces y duraderas. Rocío de Padura, Principal en Applied Viability, opina que “el punto de partida debe ser muy claro: la Previsión Social en su esquema actual es […]

Los “cinco sentidos” de un buen abogado

A través de los sentidos percibimos la realidad y actuamos de una determinada manera. La vista, el olfato, el oído, el gusto y el tacto tienen una función adaptativa que nos permite sobrevivir con nuestro entorno. Son capacidades innatas que se van desarrollando o modificando a lo largo de nuestra vida, incluso podemos potenciar y entrenar algún sentido más que […]

NEOVANTAS avanza con fuerza proporcionando palancas de crecimiento rentable a las empresas

La consultora está avanzando con fuerza en los sectores bancario, asegurador, energético y de telco al proporcionar palancas de crecimiento rentable a las entidades gracias a su modelo de colaboración basado en dos ejes fundamentales. Por un lado, ayuda a explotar la información desestructurada y, por otro, a movilizar los recursos de los que dispone la empresa, incorporando elementos de […]

Preparados para el mejor mes de agosto en ventas, en los últimos años

Actualmente, diferentes organismos públicos y privados pronostican un mes de agosto de gran consumo, debido a la incipiente recuperación de la crisis económica por la que ha está atravesando Europa. Los mensajes sobre las previsiones favorables en creación de empleo, los productos de financiación para incentivar las compras, así como la cifra récord de turistas que tienen previsto visitar nuestro […]

RECETA: El comercial ante las objeciones del cliente

Chef Comercial: Javier Fuentes Merino, CEO Grupo Venta Proactiva y autor de «Top Chef Sales» ¿Qué son las objeciones? «Las objeciones del cliente» son cualquier actitud dubitativa para posponer o evitar el cierre de la venta. Para hacer frente a éstas, los vendedores deberán saber mantener una actitud adecuada frente a los “peros” argüidos por un potencial cliente, y contestar […]

Las cinco claves del éxito para liderar el sector energético

En el año 2009 se inició el proceso de liberalización del mercado energético en España, lo que ha generado un conjunto de cambios que hoy vemos reflejados en la aparición de nuevos competidores no tradicionales -Pepeenergy, HolaLuz, factorenergia, etc.- y la rápida reacción de las grandes empresas del sector con nuevas tarifas -Tempo, Conect@, etc.- En paralelo, estos cambios en […]

RECETA: Cliente al Sondeo

Chef Comercial: Javier Fuentes Merino, CEO Grupo Venta Proactiva y autor de «Top Chef Sales» La receta que hoy traemos es Cliente al Sondeo, una fase “intrafases” de la venta. Lanzar mensajes al cliente para que nos informe de sus preferencias. Una vez conocidas, adecuar el discurso a las necesidades del consumidor para conseguir más fácilmente la venta. Para esta […]