Enrique Pociello nuevo Actuarial Managing Director de AV Group
La consultora AV Group acaba de nombrar a Enrique Pociello nuevo Actuarial Managing Director, para consolidar su Área Actuarial y de Operaciones Estratégicas, además de potenciar la expansión internacional que está llevando a cabo la firma desde España, durante estos últimos años. Con esta incorporación la consultora sigue consolidando su negocio tanto en el área tecnológica, como en la actuarial […]
Read More →Medallia lidera el análisis de experiencias digitales
Tras adquirir Decibel, Medallia se ha posicionado como el único proveedor de Experiencia de Cliente, que reúne el mundo físico y el digital en una sola plataforma. «Ha habido un cambio masivo a lo digital y la adquisición de Decibel nos está proporcionando contar con más datos sobre experiencias, permitiéndonos ofrecer aún más valor a nuestros clientes”, afirma Leslie Stretch, […]
Read More →Conozcamos las prioridades estratégicas de las aseguradoras
Se puede decir que el sector asegurador es uno de los menos afectados por la crisis sanitaria, debido al aumento de contratación de pólizas, especialmente de salud, y al descenso de siniestralidad de algunos ramos como el de autos, a pesar de la reducción de primas solicitadas por aquellos asegurados que no han podido circular con su vehículo, durante el […]
Read More →Sacar el máximo partido a los kickoffs de ventas
El simposio organizado por la consultora BTS en torno al “Futuro del Trabajo”, contó con la intervención de Adam Boggs, Vice President, Sales and Marketing Practice de BTS. Este experto en transformación de equipos comerciales, reflexionó acerca de los conceptos a tener en cuenta a la hora de planificar eventos y conferencias de ventas. Cuando se anuncia un sales kickoff […]
Read More →Las estrategias emocionales permiten mejorar el NPS
EMO Insights, compañía de referencia en medición emocional en España, y Medallia, líder mundial en la gestión de experiencias, analizarán en una jornada la relación causal existente entre lo que el cliente siente, lo que dice que hará y lo que hace realmente. Y es que está demostrado empíricamente que las emociones predicen mejor los comportamientos, que la intención […]
Read More →Tres aspectos clave en los que la Inteligencia Artificial impulsa la Experiencia de Cliente
Anteriormente, la recopilación de datos para el análisis de Experiencia de Cliente era considerado como un proceso laborioso, costoso y lento. Pero gracias a los avances actuales de las nuevas tecnologías, las empresas pueden predecir los cambios del comportamiento de los clientes, su lealtad e incluso su posible abandono. Al aplicar las técnicas de inteligencia artificial, especialmente las de machine […]
Read More →El comercio minorista convierte la Experiencia de Cliente en su ventaja competitiva
Atrás quedó ese esfuerzo en invertir en servicios, eventos y actividades en las tiendas físicas, para impulsar un mayor tráfico de personas, atraer al público y, por lo tanto, conseguir más ventas. Ahora lo digital es quien se ha convertido en el epicentro de la actividad, y la disrupción está dando lugar a una oportunidad sin precedentes, para utilizar la […]
Read More →Adolfo Lozano nombrado director de preventa para el sur de Europa de Medallia
Adolfo Lozano ha sido promocionado como nuevo Director de Preventa para el Sur de Europa de Medallia, líder global en la gestión operativa de la experiencia. Anteriormente, Lozano ocupaba el cargo de Solutions Consulting Senior Manager en esta multinacional estadounidense. Ingeniero de Telecomunicaciones por la Universidad Carlos III de Madrid, cuenta con un Máster en Business Administration, por la Open […]
Read More →El microlearning, fuente de conocimiento en las empresas
El microlearning es un modelo formativo, que poco a poco se está imponiendo y que consigue unos óptimos resultados de aprendizaje a corto plazo. Se caracteriza por utilizar dinámicas formativas directas, fundamentalmente en vídeo, estructuradas en pequeñas unidades de contenido y enfocadas a cuestiones concretas, dentro de un entorno de conocimiento estratégico y monitorizado. Para Pablo Lobato, CEO de SmartMind, […]
Read More →Medallia Experience 21, el mayor evento mundial dedicado a la Experiencia de Cliente
En los últimos 12 meses hemos visto cómo ha cambiado nuestro mundo, sobre todo en la manera de relacionarnos con las personas de nuestro entorno. Nos hemos visto obligados a estar separados, de familiares, amigos, compañeros de trabajo… pero gracias a la digitalización nos hemos sentido cerca. De la misma forma, las empresas han tenido que esforzarse, más de lo […]
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