La Experiencia de Cliente en el sector energético
España, agosto de 2024 En la era de la digitalización y la creciente conciencia ambiental, el sector energético en España se enfrenta a desafíos y oportunidades sin precedentes. La liberalización del mercado, la presión por la sostenibilidad y el empoderamiento del consumidor han llevado a las empresas energéticas a replantear su enfoque. En este contexto, la experiencia del cliente emerge […]
Read More →Neovantas colabora con la Asociación DEC para la creación de la «Metodología BECO»
España, julio de 2024 La Asociación DEC ha desarrollado la «Metodología BECO», una hoja de ruta para la implementación de la Economía Conductual en las organizaciones. Tiene como objetivo servir de guía en la integración de principios conductuales en sus estrategias y procesos, con el fin de mejorar la toma de decisiones y potenciar la experiencia, tanto de los clientes […]
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Toma de decisiones a través de la «Metodología BECO»
España, junio de 2024 La sede central de la EMT ha sido el escenario elegido por la Asociación DEC para presentar la «Metodología BECO», en la que expertos en la materia han expuesto y analizado la Economía Conductual como disciplina que incorpora la psicología a la toma de decisiones individuales y su aplicación al mundo de la empresa. Este evento, […]
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Iryo, Unicaja, Aena y Mahou San Miguel galardonados en los XI Premios DEC
España, junio de 2024 La gran cita de los Premios a la Experiencia de Cliente y Experiencia de Empleado, organizados por la Asociación DEC, en su undécima edición, han tenido lugar ayer galardonando a Iryo, Unicaja, Aena y Mahou San Miguel por ser las mejores candidaturas en cada una de las disciplinas que agrupan a estos premios. A ellos se […]
Read More →La IA Generativa, denominador común de las 30 mejores soluciones de CX y EX
España, mayo de 2024 En una jornada multitudinaria, la Asociación DEC ha celebrado la tercera edición del CX Tech Day, un evento en el que se han presentado las treinta soluciones digitales líderes del mercado, que mejoran la Experiencia de Cliente y Empleado. Se han agrupado en seis categorías relacionadas con CX de los Magic Quadrants que elabora Gartner anualmente, […]
Read More →Ya se conocen los 12 expertos que conformarán el jurado de los XI Premios DEC
España, abril de 2024 Los doce miembros del jurado, formado por reconocidas empresas e instituciones y presididos por Dª. Rocío Albert López-Ibor, Consejera de Economía, Hacienda y Empleo de la Comunidad de Madrid, se reunirán en Madrid para elegir las mejores prácticas de Experiencia de Cliente y Experiencia de Empleado. La fecha para conocer a los ganadores será el 19 […]
Read More →La solución Stella Connect de Medallia gestiona en tiempo real los Contact Center
“Las expectativas de los clientes modernos cambian constantemente, y las empresas tienen que entenderlas para poder seguir el ritmo. De no hacerlo, corren el riesgo de quedarse atrás con respecto a sus competidores y perder clientes que, de otro modo, podrían haberse quedado con su marca durante años”, así lo explica Sandra Azpilicueta, Sales Director de Medallia Iberia. Stella Connect […]
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