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La personalización, la innovación y las nuevas tecnologías se presentan como los factores clave de la Experiencia de Cliente. El 3 de octubre, la sede de Endesa en Madrid, acoge el IV Congreso Internacional sobre Experiencia de Cliente, que organiza anualmente la Asociación DEC. Como en anteriores ediciones se trata de una cita de obligado cumplimiento; de hecho se espera […]

El entorno económico-social actual presenta unos escenarios impensables hace años. Por un lado, con cambios relevantes en el panorama internacional, protagonizado principalmente por la aprobación del BREXIT en Reino Unido y la victoria Trump en Estados Unidos, que plantean economías más proteccionistas a todos los niveles en el futuro y que, sin duda, tendrán consecuencias para el resto del mundo. […]

A través de los sentidos percibimos la realidad y actuamos de una determinada manera. La vista, el olfato, el oído, el gusto y el tacto tienen una función adaptativa que nos permite sobrevivir con nuestro entorno. Son capacidades innatas que se van desarrollando o modificando a lo largo de nuestra vida, incluso podemos potenciar y entrenar algún sentido más que […]

Con la actual transformación digital en los diferentes sectores empresariales, las compañías deben aprovechar los cuatro momentos clave en los que el cliente es sensible a la compra. Actualmente, el Big Data ha cobrado especial relevancia, ya que se sitúa como una de las principales palancas para aprovechar las oportunidades existentes en sectores como Banca, Energía, Telecomunicaciones y Distribución, entre […]

Incentivar a los clientes por las molestias ocasionadas Desde siempre, la buena marcha entre el cliente y la empresa se puede llegar a romper cuando ocurre una incidencia o queja con el servicio o producto adquirido. Este hecho debe ser tratado con mucha delicadeza y aportar una solución al cliente, ya que no solo puede acarrear la pérdida del mismo, […]

En los últimos años, muchas de las grandes marcas españolas han consolidado su presencia en las redes sociales y han comenzado a implementar acciones para capitalizar sus beneficios a través de cuentas corporativas en Linkedin, Twitter y Facebook, que sirven como plataformas de marketing, reclutamiento o gestión de consultas, entre otras. En este contexto, cuando se analiza tanto la situación […]

¿Qué lleva a los consumidores a ser auténticos fans de un producto o servicio? En ocasiones, nos hemos encontrado con personas que son fieles a una marca de coche y a lo largo de los años compran sus diferentes modelos, otros son usuarios de una única operadora telefónica y muchos otros no han cambiado nunca de una marca de detergente.  […]

Los precios de las operadoras de telefonía han sufrido la mayor rebaja de toda la historia. Así, día tras día, estas compañías diseñan ofertas atractivas, tanto en las tarifas como en la financiación de los terminales móviles. A menor precio más clientes, es la afirmación que resume la guerra de las operadoras de telefonía en España, un modelo de negocio […]

BGS (Brainworks Global Services) prevé tener un crecimiento del 10% a lo largo de 2013. La firma tiene sedes en Barcelona, Madrid y Tenerife, y en enero de 2012 abrió una delegación en Portugal. La compañía cuenta con clientes punteros en los sectores de software, energía, telefonía y gran consumo, entre otros. Barcelona, 4 de junio de 2013.- La agencia […]

El Ejecutivo está barajando la posibilidad de incluir más sectores de negocio y ampliar más allá de los 300 metros cuadrados la superficie del comercio que puede abrir sin necesidad de licencia. Fuentes empresariales apuntan que los primeros beneficiados pueden ser los pequeños supermercados y especialmente aquellos de alimentación y textil regentados por ciudadanos chinos. El 25 de mayo de […]