Los empleados de las aseguradoras deben involucrarse en la transformación digital
El continuo proceso de adaptación para ajustarse a las nuevas demandas del mercado es factor común en la mayoría de organizaciones, independientemente del sector de actividad al que pertenezcan. Además de tener presente la rapidez y magnitud en la que ahora se producen los cambios, una situación que no tiene precedentes. Nos encontramos ante una realidad en la que la […]
Read More →Auditorías Automáticas de Calidad permiten tomar mejores decisiones
Pueden llegar a reducir en un 40% los clientes insatisfechos, afirma José Luis Cortina, presidente de la consultora NEOVANTAS. En un entorno en el que las empresas empiezan a ser conscientes de que su éxito no depende exclusivamente de los productos que ofrecen, sino de sus clientes, las auditorías automáticas han dado lugar a un nuevo paradigma para mejorar la […]
Read More →Los vendedores aceleradores, éxito en las estrategias comerciales
Ante este mundo empresarial tan cambiante, los líderes implementan constantemente nuevas estrategias de ventas y aplican el máximo esfuerzo, pero los resultados no despegan como en épocas anteriores. Durante los años de crisis, los clientes introdujeron mecanismos para racionalizar el gasto, que ahora se han estandarizado en los procesos de ventas. Si a ello le sumamos que estamos ante ciclos […]
Read More →Triple A-Risk Finance firma una alianza estratégica con AV Group
Para empezar a operar en España, dentro de su plan de expansión que está llevando a cabo en Europa, la consultora holandesa Triple A-Risk Finance ha firmado un acuerdo estratégico con la consultora española AV Group, para potenciar sus servicios de consultoría de riesgos y actuarial en entidades aseguradoras y financieras españolas. “Los retos normativos a los que se enfrenta […]
Read More →La Experiencia de Cliente se involucra en todos los departamentos de la empresa
Por todos es sabido que según aumenta de tamaño una compañía a la par que genera una mayor eficiencia, también se incrementa la distancia entre la mayoría de los empleados y sus clientes. Para André Ribeiro, Vicepresidente de la consultora BTS, “en estos casos es difícil crear una cultura de orientación al cliente, pues los empleados siempre están observando cómo […]
Read More →Sólo el 1% de las empresas cumplen con las expectativas del cliente
Jorge Martínez-Arroyo, presidente de DEC, y Daniel Marote, Socio-Director de Hydra Digital, reconocido influencer en temas digitales y creador del movimiento #userlovers, hablan sobre la situación actual de la Experiencia de Cliente y tratan aspectos realmente sorprendentes. Actualmente, la experiencia de cliente es determinante para el éxito de una marca, incluso más que los productos y servicios que esta ofrezca. […]
Read More →El consumidor cada vez es más exigente y pone a prueba los esfuerzos de las marcas
Esta es una de las primeras conclusiones que desvela el tercer informe sobre Experiencia de Cliente elaborado por DEC y BCG. El informe “Reinventarse: el gran reto de la Experiencia de Cliente”, analiza el estado de madurez de la Experiencia de Cliente desde la perspectiva integral de las empresas y la de los clientes. Llama la atención que la Experiencia […]
Read More →La Voz del Cliente constituye un pilar clave en la estrategia del 85% de las compañías españolas
“La `Operativización’ de la Experiencia de Cliente en España y su Evolución” es el segundo informe elaborado por Deloitte Digital, en colaboración con DEC -Asociación para el Desarrollo de Experiencia de Cliente- para conocer el grado de madurez y evolución en la incorporación de la Voz del Cliente en el día a día de las organizaciones. Para ello, han analizado […]
Read More →Las Fuerzas de Ventas B2B requieren una transformación cultural
El sector de las Fuerzas de Ventas, en el que se incluyen también las grandes empresas multinacionales, se encuentra en un momento crítico. Son conscientes de que ante un entorno de cambio económico acelerado y volatilidad, las herramientas que les proporcionaron una ventaja competitiva, ya no tienen la efectividad que tenían antes. Se presentan, por tanto, una serie de nuevos retos para los […]
Read More →Banca y Seguros están inmersos en un proceso de transformación de sus empleados
Los sectores bancario y asegurador están acelerando la incorporación de nuevas aplicaciones tecnológicas para la captación y fidelización de clientes debido a los cambios drásticos que se están produciendo en sus canales tradicionales. Ello conlleva a que el sector financiero esté también inmerso en un proceso de transformación de sus gestores comerciales, mediante planes de formación capaces de adecuar sus […]
Read More →
