IZO, EY, BAIN&Co. y BTS galardonadas en la I edición de DEC Selección
DEC Selección es un proceso de evaluación, selección y divulgación de las mejores herramientas de Experiencia de Cliente del mercado, cuyo valor y utilidad han sido probados. En esta primera edición, las herramientas seleccionadas han sido las pertenecientes a las consultoras IZO, EY, BAIN&Co. y BTS. Se tratan de unas metodologías que se configuran dentro del framework de la Onda del Cliente. […]
Read More →25 años con una gran vocación por la comunicación
Recursos de Mercado celebra su 25 aniversario. Desde su creación, la consultora especializada en comunicación y PR, ha desarrollado estrategias de comunicación para grandes compañías -nacionales y multinacionales-, pymes, profesionales liberales, ayuntamientos, organismos públicos, etc. Jaime Ávila, director general de Recursos de Mercado -RdM-, comenta que “desde el principio hemos tenido muy claro la rigurosidad a la hora de enviar […]
Read More →Sé fiel y no mires con quién
Las empresas deben crear momentos WOW para favorecer la vinculación con sus clientes, pues los consumidores demandan experiencias fáciles y agradables en la compra de productos o servicios. Es importante incluir dentro de la experiencia del cliente un “momento WOW”, algo inesperado que ayude a fijar la experiencia y la marca en la memoria del cliente; es el principio para […]
Read More →En 2018 las empresas mirarán al mundo con los ojos de sus clientes, según la Asociación DEC
Las últimas tendencias indican que el precio no lo es todo y que realmente lo que buscan los consumidores es tener una experiencia memorable con un producto o servicio. Actualmente, en materia de experiencia de cliente, el mercado americano es pionero y está a la vanguardia en todas las técnicas de consumo, de hecho, es donde nació el concepto de […]
Read More →La edición DHL Atlas a la Exportación 2017 supera todas las expectativas de participación
La cuenta atrás ya ha comenzado y el 1 de febrero se conocerá quiénes son los galardonados en la nueva edición de los Premios DHL Atlas a la Exportación, otorgados por el líder mundial en logística y transporte, DHL Express. Se trata de unos premios que han alcanzado un importante prestigio en el comercio internacional, dentro del panorama nacional, y […]
Read More →Neovantas presentó su aplicación JOY en la UC3Madrid
Explotar el Big Data para calcular una nota de satisfacción del cliente sin preguntarle, en base a toda la información que del mismo dispone la entidad, es lo que permite la nueva aplicación JOY, desarrollada por la consultora Neovantas. Con el objeto de dar a conocer entre los profesionales esta herramienta, fue presentada por Juan de Rus, senior manager de […]
Read More →DEC edita su primer libro para interesados en Experiencia de Cliente
La Experiencia de Cliente es el recuerdo que se genera en la mente del consumidor, como consecuencia de su relación con la marca. A principios de la década pasada, algunas organizaciones comenzaron a vislumbrar que la decisión previa y posterior de la compra, incorporaba componentes emotivos y relacionales, de forma que la relación con el cliente no tenía que apoyarse […]
Read More →DHL Express pone en marcha sus Premios DHL Atlas
La crisis acontecida en los últimos años, ha hecho que cada vez sean más las PYMES que han tomado la decisión de exportar sus productos o servicios hacia otros países, con el objetivo de diversificar riesgos y llegar a un mayor número de consumidores. De hecho, en 2016 las exportaciones en España crecieron un 3,05% respecto al año anterior, lo […]
Read More →Los principales expertos de Experiencia de Cliente se dan cita en el IV Congreso DEC
La personalización, la innovación y las nuevas tecnologías se presentan como los factores clave de la Experiencia de Cliente. El 3 de octubre, la sede de Endesa en Madrid, acoge el IV Congreso Internacional sobre Experiencia de Cliente, que organiza anualmente la Asociación DEC. Como en anteriores ediciones se trata de una cita de obligado cumplimiento; de hecho se espera […]
Read More →Un 22% de las empresas del sector retail se resisten al cambio digital
Nuevos hábitos de compra, plano digital más relevante…, pero aún así un 49% de las empresas reconoce no saber aprovechar la información que manejan. En la actualidad, el sector retail está experimentando fuertes avances en materia digital. Los cambios en las necesidades y comportamientos de los consumidores son uno de los principales motivos de esta digitalización, debido a que los […]
Read More →En Portada
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