Acciones legales a que tiene derecho el titular de una marca registrada
Por Luis Roco C. Agradezco a los Amigos de ChileMarcas.Com por este aporte de información legal. Poseer una marca registrada en Chile conlleva diversos beneficios para su titular, dentro de los cuales uno de los más importantes desde el punto de vista patrimonial es el poder ejercer acciones civiles en contra de quien vulnere los derechos que la Ley 19.039 contempla. El artículo 106 de la […]
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La importancia del Cajero/a en el Supermercado
Por Jorge Mas En los Supermercados la última experiencia que vive el cliente es a la hora de pagar en caja. Por lo que se debe cuidar muy bien el trato al cliente, ya que es la ultima impresión que se lleva y es la que le genera un mayor recordatorio. En la actualidad ocurre totalmente lo contrario, provocando en […]
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Toda compra implica un determinado riesgo. La cuestión es disminuirlo
José Ramón Luna Cerdán “Conquistar sin riesgo es triunfar sin gloria” (Pierre Corneille). Esta frase es muy bonita pero muy poco aplicada por la mayor parte de nosotros cuando compramos. Normalmente, cuando tomamos la decisión de contratar algún servicio o adquirir algún producto, queremos obtener lo mejor a un precio inmejorable y sin ningún riesgo. La posibilidad de equivocarnos al […]
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En busca de la excelencia: una clave para nuestro éxito
José Ramón Luna Cerdán Hace más de 20 años, Tom Peters escribió “En busca de la Excelencia”, un clásico del management y de la gestión empresarial que identifica y desarrolla los principios y prácticas que tienen en común las empresas que consiguen el éxito. De su lectura extraemos una conclusión que es indiscutible: cuanto mejor haces las cosas, más éxito […]
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Rebajas por un mal servicio
Por Jorge Mas Estamos en tiempos de crisis, y aún hay empresas de servicios que no se ha enterado. No logro comprender como con la que esta cayendo todavía podemos encontrar empresas que padecen una doble crisis la coyuntural que vivimos todos y la interna que depende de cada uno. Observo especialmente en el retail y hosteleria, como todavía el equipo humano […]
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El teléfono: un fiel pero difícil aliado del comercial
José Ramón Luna Cerdán Probablemente, una de las cuestiones más complicadas en el proceso de la venta es concertar entrevistas de calidad en las que poder argumentar los beneficios de nuestros productos y servicios. La concertación de la entrevista, realizada normalmente por teléfono, es uno de los caballos de batalla de gran parte de los vendedores profesionales. El teléfono, a […]
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Dime cómo consigues tus entrevistas y te diré quién eres
José Ramón Luna Cerdán Vender implica sentarse con potenciales clientes para explorar sus necesidades y estudiar la forma de satisfacerlas a través de nuestros productos y servicios. Sin clientes con los que sentarse no hay venta. La venta es una cuestión estadística de manera que cuantas más entrevistas mantengas, más cierres conseguirás. En este sentido, una de las claves del […]
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Por un 2011 en buena compañía
José Ramón Luna Cerdán Comienza un nuevo año y son muchos los proyectos a emprender y los objetivos a cumplir, tanto a nivel personal como profesional. ¿Quién no se ha planteado cuestiones como adelgazar, dejar de fumar, formarse en algo concreto u obtener algún título, montar un negocio o cumplir determinados propósitos en el ámbito del trabajo?. Son buenos momentos […]
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Vender y Negociar: se parecen pero no es lo mismo
José Ramón Luna Cerdán En muchas ocasiones, cuando hablo con personas que se dedican a actividades comerciales en distintos ámbitos, sectores y posiciones, observo cierta confusión entre los términos “Vender” y “Negociar”. Muchos vendedores me comentan cosas como “me paso el día negociando” o “qué difícil es negociar con los clientes”. Aunque resulta habitual que cuando se cierra una venta […]
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Otra de objeciones: “el monstruo de las mil caras”
José Ramón Luna Cerdán ¿Te ha planteado en alguna ocasión alguno de tus clientes algún problema para comprar?. Seguramente estarás pensando “en alguna ocasión no, en muchas. Alguno de mis clientes no, muchos. Algún problema no, muchos y de todo tipo”. Estas barreras que el cliente pone y que hacen más difícil la venta son nada más y nada menos […]
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