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Category Archive for: ‘Tips’

Nichos Desatendidos 34

Identifique los nichos desatendidos

Identifique los nichos desatendidos Palabras clave: competencia, nicho Una adecuada segmentación de los clientes y potenciales clientes podría dejar al descubierto segmentos desatendidos por la oferta actual. Una encuesta hecha a viajeros de compañías low-cost reflejaba que el 60% de ellos no hubiera viajado si hubiera tenido que hacerlo en compañías tradicionales. Descubrir nichos desatendidos suele requerir la búsqueda fuera del […]

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Propuesta De Valor 24

Empaquete su oferta de todas las maneras posibles, y de alguna imposible

Empaquete su oferta de todas las maneras posibles, y de alguna imposible Palabras clave: propuesta de valor, oferta , innovación Entendemos por plataforma de producción el conjunto de recursos y procedimientos organizados para producir un bien. La Plataforma necesaria para, por ejemplo, fabricar azulejos, incluirá maquinaria para combinar la materia prima y prensarla, dispositivos para depositar el esmalte e imprimir el […]

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Ofrexca Experiencias 19

Ofrezca experiencias

Ofrezca experiencias Palabras clave: experiencia, calidad, valor La experiencia es el resultado, el emergente sistémico, de todo lo que ponemos al servicio de la prestación del servicio. Cuando hablamos de emergente sistémico nos referimos a que el resultado es más que la suma de las partes. El conjunto se comporta como un sistema que hace emerger elementos que no estaban en […]

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Monitorice Cliente 16

Monitorice la evolución de sus clientes

Monitorice la evolución de sus clientes Palabras clave: satisfacción, clientes El cliente que compra su producto o experimenta su servicio por primera vez no tiene las mismas expectativas que el que lo ha experimentado con anterioridad. Es difícil satisfacer a ambos con la misma propuesta. Todavía más difícil puede resultar a partir de cierto momento el satisfacer al cliente que […]

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Ponga Trabajar Clientes 15

Ponga a trabajar a sus clientes

Ponga a trabajar a sus clientes Palabras clave: satisfacción, calidad, autoservicio Hay varios argumentos que aconsejan dar participación al cliente en la prestación del servicio, o incluso en los procesos de producción de un producto. El más obvio es el económico. Si el cliente realiza parte del trabajo, la empresa podrá ahorrar en personal, y por lo tanto en la […]

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Ecuacion Valor 14

Cultive sus habilidades distintivas

Cultive sus habilidades distintivas Palabras clave: satisfacción, calidad total, mejora continua La empresa sobrevivirá y tendrá éxito a corto plazo si tiene ventajas competitivas, es decir, ventajas sobre sus competidores. Una ventaja competitiva es algo que hace su oferta más valiosa que la de los competidores para una parte significativa del mercado. El éxito a largo plazo requiere en cambio de […]

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Vendedor Alta Performance

Seis claves de un vendedor de alta performance

Por Alicia Verna Hay pequeños detalles que marcan diferencias. ¿Sabía usted que en Disneyworld, a todo el staff de atención al cliente lo llaman “anfitrión”? Este cambio en la terminología no es menor, ya que nos conecta con las cosas que hacemos en nuestra casa cuando tenemos invitados: pensar en el otro, conocer sus preferencias, cocinar algo que a nuestro amigo/a […]

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Ecuacion Valor 12

Trabaje el denominador de la ecuación del valor

Trabaje el denominador de la ecuación del valor Palabras clave: valor, cliente, inseguridad, incomodidad La propuesta de valor que hacemos al cliente tiene su contrapartida, tendrá que pagar algo por ella. El esfuerzo que pedimos al cliente para hacerse con nuestro producto o servicio resta valor a nuestra oferta o, expresado de otro modo, el valor para el cliente es […]

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Valor 11

Despliegue todas las dimensiones del valor

 Despliegue todas las dimensiones del valor Palabras clave: valor, cliente, seducción En el desarrollo de nuevos productos participan a menudo profesionales de muy diversos ámbitos. Muchos de ellos tienen una formación eminentemente técnica o ingenieril. Para este tipo de profesionales es difícil trascender a las dimensiones tangibles del producto. Si pidiéramos a este tipo de profesionales que diseñaran un reloj mejor, […]

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Micro Marketing 6

Optimice su oferta mediante micromarketing

Optimice su oferta mediante micromarketing Palabras clave: segmentación, especialización, nicho Enfocar nuestra oferta a una parte del mercado (público objetivo) nos permitirá aproximar esa oferta a lo que esos clientes verdaderamente requieren. Nos permitirá además dar coherencia a nuestras decisiones relativas a qué precio poner, dónde vender, cómo informar y convencer al potencial cliente, porque la variabilidad dentro de nuestro objetivo será menor. Y […]

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