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¿Acabarán conmigo las preocupaciones de mi empresa?

Por David Carrascosa Mendoza Vivimos tiempos difíciles, gestionar una empresa y en especial una PYME es una cuesta arriba aparentemente insuperable. Son tantas las preocupaciones que se generan que llegan a amargarnos la vida dentro y fuera del negocio. Afortunadamente existen fórmulas reales para dominar a las preocupaciones. Las preocupaciones sin control son el más duro enemigo para la supervivencia […]

Caso Práctico: La Ambición y Ejecución en los Calugones Pelayo

Por Luis Roco C. Siempre he hablado de los aspectos que considero fundamentales en todo negocio y emprendimiento: La Ambición y la Ejecución. La Ambición: Mucho más allá de la definición conocida por todos, la ambición tiene mucho que ver con lo que quieres lograr. ¿Qué buscas?, ¿Qué necesitas?. Son tus objetivos claros, permanentes, pero distintos a los mismos de tu competencia. […]

La Importancia de un Buen Líder. No del Supermercado

Por Luis Roco C. Hace algunos meses era la última moda. Todos hablaban de la importancia de un buen Líder, del Líder Positivo. Por eso, quiero darles mi punto de vista. Como todos sabemos, el Líder es fundamental en toda organización o proyecto. Más todavía cuando se emprende. Pero, sin duda, creo que va mucho más allá de eso. Un […]

Coleccionando Palabras: Lorem Ipsum y O.K.

Por Luis Roco C. Siempre me han llamado la atención las palabras. Parece que fuera un coleccionista de ellas. También pueden descubrirse, o, usarlas aunque no sepamos su origen o significado. Veamos estos 2 ejemplos: “Lorem Ipsum”: Esta es una de ellas. Siempre la veía en todas las maquetas de páginas web. Es una palabra de uso masivo, pero no por ello menos […]

Dilema: “Trátame de Tú” o “Tráteme de Usted”

Por Luis Roco C. A mis 39 años me sorprende, a veces, que algunos niños muy pequeños me traten de “Tú”. En lo personal este tema siempre fue un dilema.¿Cómo tratar a las personas cuando las conoces? Sé que en algunos países es siempre un “Usted”, aunque sean personas jóvenes. Muchas veces no sabes cómo dirigirte, no sabes si es bueno […]

Procedimientos a seguir ante una queja o reclamación

Cada reclamación es una historia diferente pero existen unas normas generales para encarar la situación. Ante una queja o reclamación se pueden adoptar 3 actitudes: Aguantar las quejas y la indignación del cliente. Entregar las hojas de reclamaciones. Darle una satisfacción multiplicada de manera que decida disculpar nuestro error. Hay que seguir los siguientes procedimientos: Mirar al cliente a los […]

¡Warning! Cuando la Publicidad es un Arma de Doble Filo

Por Luis Roco C. No hay mejor ejemplo para graficar lo que les quiero transmitir que lo que le pasó a TVN durante esta transmisión del mundial de sudáfrica de 2010. Si tienes buena memoria recordarás que hubo varias frases que repitió durante meses antes del mundial. Quizás por mala suerte, los televidentes las tomaron en serio. El canal oficial […]

Pare: La Importancia de Conectar con los Clientes. Siga

Por Luis Roco C. Sólo un simple recorrido por el centro de una ciudad, nos daremos cuenta de que la mayoría de las personas toma pedidos, pero no vende. Son muy pocas las que hacen la labor de venta tomando una simple relación comercial como un desafío. No hay duda que la venta es una labor que no es fácil, […]

¿Eres Cordial y Amable Cuando Trabajas? Aquí unos Consejos.

Por Luis Roco C. Sí, tal como lo comenté en algún momento, el hecho de tener este Blog de técnicas de ventas, hace que simpre tenga que estar en un 100% alerta a todos los procesos que me rodean. Lógicamente que esto varía según el lugar que pueda visitar. En este caso, mi observación la puedo hacer en un Mall […]

Cuando la Visión y la Misión en una Empresa son una Excepción

Por Luis Roco C. Les confieso que siempre he sido muy curioso, corporativamente hablando, eso sí. Siempre me doy el trabajo de leer las famosas visiones y misiones que la mayoría de las empresas tienen en sus respectivos cuadros o páginas web. Desconozco exactamente dónde partió esta moda, pero no tendría nada de malo si no fuera porque en la […]