La solución Stella Connect de Medallia gestiona en tiempo real los Contact Center
“Las expectativas de los clientes modernos cambian constantemente, y las empresas tienen que entenderlas para poder seguir el ritmo. De no hacerlo, corren el riesgo de quedarse atrás con respecto a sus competidores y perder clientes que, de otro modo, podrían haberse quedado con su marca durante años”, así lo explica Sandra Azpilicueta, Sales Director de Medallia Iberia. Stella Connect […]
Read More →Los IX Premios DEC reconocen las mejores prácticas en CX y EX
La Experiencia de Cliente, como el teatro, evoca emociones memorables con una secuencia y un tempo. Esto tiene su recompensa, tanto a nivel interno como externo, generando unos mayores beneficios empresariales, así como una notoriedad y relevancia de marca entre los clientes. En esta novena edición, los Premios DEC se adentran en la estética del teatro más singular: la Commedia […]
Read More →MGC Mutua cumple 40 años
La aseguradora especializada en los ramos de Salud y Personales, MGC Mutua, está de celebración. Acaba de cumplir 40 años. Durante todo este tiempo se ha distinguido por saber transmitir sus valores, así como la capacidad para adaptarse a las necesidades de cada cliente. Como consecuencia mantienen un crecimiento continuado y sostenido, que se refleja en el alto nivel de […]
Read More →DEC reconocida por Sabio por su aportación a la Experiencia de Cliente
La compañía especialista en la transformación digital de la Experiencia de Cliente, Sabio Group ha celebrado recientemente Disrupt 22, el encuentro anual sobre la transformación digital de la Experiencia de Cliente en España. Hasta él se han acercado ponentes de renombre, como el prestigioso médico y cirujano, el Dr. Mario Alonso Puig, y el economista y profesor, Daniel Lacalle. En […]
Read More →Mario Taguas nuevo Presidente de la Asociación DEC
La Asociación para el Desarrollo de la Experiencia de Cliente (DEC) ha nombrado a Mario Taguas como nuevo Presidente, en sustitución de Jorge Martínez-Arroyo quien presidió DEC desde su fundación en 2014. Taguas posee una sólida trayectoria en dicha Asociación, siendo hasta la fecha uno de sus dos vicepresidentes, responsable del área de informes y uno de los socios fundadores. […]
Read More →La Asociación DEC y La Salle IGS ponen en marcha el “Programa Superior en Experiencia de Empleado”
En octubre de 2021, durante el Congreso Internacional DEC ya avanzó Jesús Alcoba, miembro de la Junta Directiva y responsable del Área de Experiencia de Empleado en DEC y director de La Salle IGS, “ahora es el momento de poner el foco en la Experiencia de Empleado, que toda la organización se lo crea, que se les escuche, se les […]
Read More →El crowdsourcing involucra al empleado
Participar en un proceso de crowdsourcing es tan sencillo como haber evaluado a un conductor de Uber, etiquetado su ubicación en Facebook, agregado una imagen a Google Maps o realizado una encuesta de Amazon. El crowdsourcing es un modelo mediante el que una empresa desarrolla un producto, proyecto o servicio a través de la recopilación de ideas, sugerencias y opiniones […]
Read More →“Siguiente Generación” en gestión de experiencias digitales
Medallia Digital Suite es la primera solución en el mercado que combina el feedback de los clientes con los datos de su comportamiento, lo que mejora las experiencias digitales e impulsa su conversión en ventas. La líder mundial en experiencia de clientes y empleados acaba de lanzar Medallia Digital Suite, una plataforma integrada que combina métricas procesables de comentarios de […]
Read More →Medallia lidera el análisis de experiencias digitales
Tras adquirir Decibel, Medallia se ha posicionado como el único proveedor de Experiencia de Cliente, que reúne el mundo físico y el digital en una sola plataforma. «Ha habido un cambio masivo a lo digital y la adquisición de Decibel nos está proporcionando contar con más datos sobre experiencias, permitiéndonos ofrecer aún más valor a nuestros clientes”, afirma Leslie Stretch, […]
Read More →Conozcamos las prioridades estratégicas de las aseguradoras
Se puede decir que el sector asegurador es uno de los menos afectados por la crisis sanitaria, debido al aumento de contratación de pólizas, especialmente de salud, y al descenso de siniestralidad de algunos ramos como el de autos, a pesar de la reducción de primas solicitadas por aquellos asegurados que no han podido circular con su vehículo, durante el […]
Read More →En Portada
Patrocinadores
