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EMO Insights, compañía de referencia en medición emocional en España, y Medallia, líder mundial en la gestión de experiencias, analizarán en una jornada la relación causal existente entre lo que el cliente siente, lo que dice que hará y lo que hace realmente.   Y es que está demostrado empíricamente que las emociones predicen mejor los comportamientos, que la intención […]

Anteriormente, la recopilación de datos para el análisis de Experiencia de Cliente era considerado como un proceso laborioso, costoso y lento. Pero gracias a los avances actuales de las nuevas tecnologías, las empresas pueden predecir los cambios del comportamiento de los clientes, su lealtad e incluso su posible abandono. Al aplicar las técnicas de inteligencia artificial, especialmente las de machine […]

Atrás quedó ese esfuerzo en invertir en servicios, eventos y actividades en las tiendas físicas, para impulsar un mayor tráfico de personas, atraer al público y, por lo tanto, conseguir más ventas. Ahora lo digital es quien se ha convertido en el epicentro de la actividad, y la disrupción está dando lugar a una oportunidad sin precedentes, para utilizar la […]

Adolfo Lozano ha sido promocionado como nuevo Director de Preventa para el Sur de Europa de  Medallia, líder global en la gestión operativa de la experiencia. Anteriormente, Lozano ocupaba el cargo de Solutions Consulting Senior Manager en esta multinacional estadounidense. Ingeniero de Telecomunicaciones por la Universidad Carlos III de Madrid, cuenta con un Máster en Business Administration, por la Open […]

En los últimos 12 meses hemos visto cómo ha cambiado nuestro mundo, sobre todo en la manera de relacionarnos con las personas de nuestro entorno. Nos hemos visto obligados a estar separados, de familiares, amigos, compañeros de trabajo… pero gracias a la digitalización nos hemos sentido cerca. De la misma forma, las empresas han tenido que esforzarse, más de lo […]

El CEO de Medallia, Leslie Stretch, y el creador del NPS, Fred Reichheld, sientan las bases de la innovación en la CX. En la actualidad son los clientes los que tienen el poder, y su comportamiento está cambiando rápidamente. Para mantenerse a la vanguardia del mercado, las empresas deben transformarse de forma continua, adaptarse e innovar. Esta es la única […]

Un evento para conocer cómo están cambiando los clientes, a través de Medallia Talks Hoy en día los clientes son los que tienen el poder, y su comportamiento está cambiando rápidamente. Para mantenerse a la vanguardia del mercado en este nuevo mundo digital, las empresas deben transformarse de forma continua, adaptarse e innovar. Esta es la única vía para estar […]

Según un estudio de Bain, el 80% de las compañías creen ofrecer una experiencia superior, pero sólo en el 8% de las compañías sus clientes están de acuerdo. Para conocer cómo son realmente las experiencias que se ofrecen a los consumidores, Adolfo Lozano, Solution Consulting Senior Manager en Medallia, -compañía líder en gestión de la Experiencia-, y Juan de Rus, […]

Durante los últimos meses hemos visto cómo algunos sectores y empresas se veían muy impactados por la pandemia, pero también hemos podido apreciar que algunas compañías han convertido la situación en una oportunidad y están logrando no solo sobrevivir, sino sobresalir. Las marcas que van a salir con una posición reforzada no serán las más ágiles, ni las más fuertes, […]

Medallia, líder global en gestión de Experiencia de Cliente y Empleado, continúa reforzando su planes estratégicos para EMEA, con la promoción de Roberto Megías como VicePresident & Country Manager para la región de Iberia. Desde su incorporación a Medallia en 2018, como primer empleado de la tecnológica, Megías trabaja con compañías líderes en España y Portugal, con el objetivo de […]