España, septiembre de 2023 Entrevista a Lior Arussy, autor, visionario, consultor y agente de cambio creativo. Aclamado como una de...
La Experiencia de Cliente se involucra en todos los departamentos de la empresa
Por todos es sabido que según aumenta de tamaño una compañía a la par que genera una mayor eficiencia, también se incrementa la distancia entre la mayoría de los empleados y sus clientes. Para André Ribeiro, Vicepresidente de la consultora BTS, “en estos casos es difícil crear una cultura de orientación al cliente, pues los empleados siempre están observando cómo […]
Read More →Sólo el 1% de las empresas cumplen con las expectativas del cliente
Jorge Martínez-Arroyo, presidente de DEC, y Daniel Marote, Socio-Director de Hydra Digital, reconocido influencer en temas digitales y creador del movimiento #userlovers, hablan sobre la situación actual de la Experiencia de Cliente y tratan aspectos realmente sorprendentes. Actualmente, la experiencia de cliente es determinante para el éxito de una marca, incluso más que los productos y servicios que esta ofrezca. […]
Read More →El consumidor cada vez es más exigente y pone a prueba los esfuerzos de las marcas
Esta es una de las primeras conclusiones que desvela el tercer informe sobre Experiencia de Cliente elaborado por DEC y BCG. El informe “Reinventarse: el gran reto de la Experiencia de Cliente”, analiza el estado de madurez de la Experiencia de Cliente desde la perspectiva integral de las empresas y la de los clientes. Llama la atención que la Experiencia […]
Read More →La Voz del Cliente constituye un pilar clave en la estrategia del 85% de las compañías españolas
“La `Operativización’ de la Experiencia de Cliente en España y su Evolución” es el segundo informe elaborado por Deloitte Digital, en colaboración con DEC -Asociación para el Desarrollo de Experiencia de Cliente- para conocer el grado de madurez y evolución en la incorporación de la Voz del Cliente en el día a día de las organizaciones. Para ello, han analizado […]
Read More →Las Fuerzas de Ventas B2B requieren una transformación cultural
El sector de las Fuerzas de Ventas, en el que se incluyen también las grandes empresas multinacionales, se encuentra en un momento crítico. Son conscientes de que ante un entorno de cambio económico acelerado y volatilidad, las herramientas que les proporcionaron una ventaja competitiva, ya no tienen la efectividad que tenían antes. Se presentan, por tanto, una serie de nuevos retos para los […]
Read More →Banca y Seguros están inmersos en un proceso de transformación de sus empleados
Los sectores bancario y asegurador están acelerando la incorporación de nuevas aplicaciones tecnológicas para la captación y fidelización de clientes debido a los cambios drásticos que se están produciendo en sus canales tradicionales. Ello conlleva a que el sector financiero esté también inmerso en un proceso de transformación de sus gestores comerciales, mediante planes de formación capaces de adecuar sus […]
Read More →BTS galardonada en Brandon Hall Awards 2018
La consultora sueca BTS ha recibido 16 premios a la Excelencia, otorgados por la prestigiosa compañía Brandon Hall Group, junto con algunos de sus clientes, por los mejores trabajos en los que se ofrecen experiencias de alineación y ejecución de estrategias personalizadas, programas de desarrollo de liderazgo y capacitación en ventas para clientes de diferentes sectores de todo el mundo […]
Read More →Divertia irrumpe en el sector del juego con su primera sala en Madrid
Esta nueva cadena de salones de juego prevé la apertura de cinco salas en las principales ciudades de España, a lo largo de 2019. La empresa especializada en ocio y restauración, Divertia, inaugura hoy su primer salón de juego en el centro de Madrid. Esta apertura supone el arranque de un ambicioso plan de expansión, en el que la organización tiene […]
Read More →Los mejores expertos en Experiencia de Cliente se reúnen en Madrid
El 2 de octubre, y coincidiendo con el Día Mundial de Experiencia de Cliente, se celebra el V Congreso Internacional sobre Experiencia de Cliente, que organiza anualmente la Asociación DEC. Según fuentes de la organización, se espera la presencia de más de 400 directivos, quienes tendrán la oportunidad de conocer las novedades más relevantes en esta disciplina. El “Phy-gital”, un concepto […]
Read More →Los tres momentos más importantes en los procesos de venta B2B
Existe aún la creencia que las ventas se basan en la intuición, el carisma o llegar en el momento apropiado. En realidad, cerrar una venta es la culminación de un proceso largo y sistemático que debe planificarse cuidadosamente, más aún si es entre empresas. Tras una encuesta realizada por la consultora a directivos responsables de departamentos comerciales, se identifican tres momentos […]
Read More →Patrocinadores
