Marketing & CX | Page 41

Los VII Premios DEC se retrasan al 2 de julio

Cada año estos Premios se rigen por una temática y en esta séptima edición, DEC ha querido asociar la Experiencia de Cliente a los valores deportivos, que se suponen imprescindibles para poder participar en una carrera de fondo hacia el éxito. Y es que el deporte moviliza emociones y sentimientos e influye en las actitudes y comportamientos de las personas. […]

La inversión en tecnología permite a las aseguradoras seguir en activo

Hasta la llegada de la crisis del coronavirus, en España existía una escasa cultura del teletrabajo, principalmente por cuestiones sociales y culturales, más que por aspectos tecnológicos. El presencialismo, existente en muchas empresas, ha sido el gran enemigo de trabajar desde casa o desde cualquier otro lugar distinto a las oficinas de las aseguradoras, pero la realidad es que, en […]

AV Group se consolida en Latinoamérica

Ricardo Correa nombrado como Regional Manager de Av Group en Latam. La consultora especializada en negocios, Applied Viability (también conocida como AV Group) acaba de nombrar a Ricardo Correa como Regional Manager para Latinoamérica. Correa operará desde Bogotá (Colombia) representando a la firma, y tendrá como principales funciones potenciar la propuesta de los servicios actuariales y tecnológicos de la compañía. […]

Berta Merelles nombrada Senior Director en BTS

BTS, firma global de servicios profesionales, incorpora a Berta Merelles como Senior Director. El objetivo de la firma es impulsar el desarrollo del negocio en España, Portugal y Latinoamérica. Además de responsabilizarse del desarrollo de cuentas clave, Merelles asumirá adicionalmente la Dirección de Marketing. Es licenciada en Económicas y Empresariales por la Universidad Complutense de Madrid. Proviene del Banco Santander […]

La experiencia del empleado afecta muy directamente al cliente

La experiencia del empleado persigue mejorar la retención de talento, aumentar el compromiso y la productividad, además de impulsar una transformación cultural que ayude a la organización a evolucionar hacia nuevas formas de trabajar y colaborar, requeridas por el entorno actual; de este modo lo explica la consultora sueca BTS. Y es que es de destacar como los elementos culturales […]

Los empleados de las aseguradoras deben involucrarse en la transformación digital

El continuo proceso de adaptación para ajustarse a las nuevas demandas del mercado es factor común en la mayoría de organizaciones, independientemente del sector de actividad al que pertenezcan. Además de tener presente la rapidez y magnitud en la que ahora se producen los cambios, una situación que no tiene precedentes. Nos encontramos ante una realidad en la que la […]

Auditorías Automáticas de Calidad permiten tomar mejores decisiones

Pueden llegar a reducir en un 40% los clientes insatisfechos, afirma José Luis Cortina, presidente de la consultora NEOVANTAS. En un entorno en el que las empresas empiezan a ser conscientes de que su éxito no depende exclusivamente de los productos que ofrecen, sino de sus clientes, las auditorías automáticas han dado lugar a un nuevo paradigma para mejorar la […]

Los vendedores aceleradores, éxito en las estrategias comerciales

Ante este mundo empresarial tan cambiante, los líderes implementan constantemente nuevas estrategias de ventas y aplican el máximo esfuerzo, pero los resultados no despegan como en épocas anteriores. Durante los años de crisis, los clientes introdujeron mecanismos para racionalizar el gasto, que ahora se han estandarizado en los procesos de ventas. Si a ello le sumamos que estamos ante ciclos […]

Triple A-Risk Finance firma una alianza estratégica con AV Group

Para empezar a operar en España, dentro de su plan de expansión que está llevando a cabo en Europa, la consultora holandesa Triple A-Risk Finance ha firmado un acuerdo estratégico con la consultora española AV Group, para potenciar sus servicios de consultoría de riesgos y actuarial en entidades aseguradoras y financieras españolas. “Los retos normativos a los que se enfrenta […]

La Experiencia de Cliente se involucra en todos los departamentos de la empresa

Por todos es sabido que según aumenta de tamaño una compañía a la par que genera una mayor eficiencia, también se incrementa la distancia entre la mayoría de los empleados y sus clientes. Para André Ribeiro, Vicepresidente de la consultora BTS, “en estos casos es difícil crear una cultura de orientación al cliente, pues los empleados siempre están observando cómo […]