re:Inventando la Experiencia de Cliente en retail
Medallia ha organizado bajo el marco de re:Imagine, sus eventos virtuales de carácter global y centrados en el Customer Experience, un encuentro con el sector retail, en la que bajo el título ¿Qué significa éxito en retail?, ha conseguido reunir a profesionales de este ámbito, que debatieron acerca de su actividad y cómo la situación actual les está afectando. Nos […]
Read More →Las ventas híbridas facilitan vender más y mejorar el desempeño
Combinar de forma estratégica las interacciones con el cliente, virtualmente y en persona, para conseguir una venta no es nuevo. Lo que sí ha cambiado, debido a las circunstancias actuales, es la velocidad a la que las ventas online deben adaptarse, teniendo en cuenta además que, en muchas ocasiones, se producen de forma forzada y con reticencia por parte de […]
Read More →La plataforma Medallia LivingLens optimiza la atención en telemedicina
La plataforma de comentarios en vídeo permite, a profesionales de la salud y empresas farmacéuticas, capturar los sentimientos que experimenta el paciente, para optimizar su atención virtual. Medallia LivingLens es una poderosa plataforma de comentarios, en formato audiovisual, que recoge en el momento los sentimientos de clientes y empleados a través de vídeo. Cumple con la HIPAA (Ley de Portabilidad […]
Read More →Medallia obtiene primera posición en Gartner Magic Quadrant por la Voz del Cliente
Entre 15 compañías, Medallia Experience Cloud obtiene la puntuación más alta por su visión integral en acciones de la Voz del Cliente. Medallia, líder global en gestión de experiencias, ha logrado la primera posición en Gartner Magic Quadrant por la Voz de la Cliente (VoC). De las 15 empresas evaluadas, Medallia ha obtenido el puesto más alto por tener la […]
Read More →Medallia firma distintas alianzas empresariales
La líder global en gestión de experiencias -Medallia- está estableciendo alianzas empresariales con distintas compañías para el beneficio de sus clientes. Estos acuerdos, firmados recientemente, han sido uno con Tableau, la plataforma líder en análisis; y el otro con el reconocido líder en análisis de personas, Visier. La asociación entre Medallia y Tableau permite unir los mejores conocimientos sobre experiencia […]
Read More →Nuevas oportunidades de liderazgo ante un nuevo entorno
Las nuevas herramientas de comunicación están permitiendo la posibilidad de gestionar mejor el tiempo, flexibilizar horarios, deslocalizar los puestos de trabajo y conseguir que los empleados realicen sus funciones en mejores condiciones, sin que ello repercuta en su eficiencia y productividad. Estos son algunos de los aspectos tan necesarios para la mejora de los procesos de creatividad e innovación. Aunque […]
Read More →El VII Congreso Internacional de DEC acogió a expertos mundiales en Experiencia de Cliente
La Experiencia de Cliente puede ser el salvavidas para muchas grandes y pequeñas empresas. La crisis provocada por la pandemia mundial amenaza con destruir los modelos de negocio, tal y como los entendíamos hasta ahora… Pero, ¿por qué no aprovechar la furia de este tifón viral para tomar impulso, lanzarnos y convertir el caos en oportunidad? En muy poco tiempo […]
Read More →«Acelerador del Talento Directivo» ya está disponible
La compañía especializada en formación, INFOVA, ha puesto en marcha el «Acelerador del Talento Directivo», compuesto por el Máster Acelerador del Liderazgo Directivo, y dos cursos cortos: uno, sobre Dirección de Equipos y, otro, sobre Dirección del Cambio y Gestión de Conflictos. Estos programas están dirigidos a directivos de todos los sectores del tejido empresarial, principalmente de habla hispana. Se […]
Read More →Los Premios DEC 2020 ya tienen sus ganadores
Kike Sarasola, de Room Mate Group, Directivo del Año en CX; Netflix, mejor marca; Alfonso Gil de Directivos & Empresas, mejor labor periodística; y Bankia, HomeServe, Iberdrola y Repsol las mejores iniciativas en Experiencia de Cliente. Si por algo se recordarán a los VII Premios DEC es por su celebración recién salidos de una situación de alarma sanitaria, por todos […]
Read More →Medallia ficha a Paloma Breva
Paloma Breva se incorpora a Medallia en calidad de Directora de Marketing para el Sur de Europa. Con esta corporación, la compañía líder global en gestión de Experiencia de Cliente y Empleado, tiene como objetivo impulsar el desarrollo del negocio en España, Portugal e Italia. Entre sus funciones, Paloma Breva coordinará el lanzamiento de la firma en estos mercados, estableciendo […]
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