La aplicación JOY de Neovantas certificada por EQA
Actualmente, las empresas que se encuadran en el modelo B2C requieren una comunicación con sus clientes para entender la experiencia de éstos. Para ello, las empresas normalmente han solido utilizar las encuestas, pero de media solo se han preguntado sobre el 10% de interacciones y recibiéndose un 7% de las respuestas, que generalmente provienen de clientes muy satisfechos o los […]
Read More →Vendedores virtuales
Recientemente, la consultora BTS celebró su cuarto encuentro virtual que, bajo el tema «Aspectos clave para vender en entornos virtuales», congregó a expertos que desvelaron cómo deben de actuar los vendedores ante la actual situación de confinamiento, que ha provocado un mayor número de actividades de teletrabajo. Y es que el proceso de pasar de un modo presencial, a una […]
Read More →Se incrementan los pedidos online
En un momento en que España se enfrenta a una crisis sin precedentes y a un plan de confinamiento casi total, cada vez son más los ciudadanos que recurren al comercio electrónico. Algunas marcas están viendo cómo su negocio se dispara y tienen que gestionar un pico masivo de llamadas a su servicio de atención al cliente. La compañía Diabolocom, […]
Read More →Los VII Premios DEC se retrasan al 2 de julio
Cada año estos Premios se rigen por una temática y en esta séptima edición, DEC ha querido asociar la Experiencia de Cliente a los valores deportivos, que se suponen imprescindibles para poder participar en una carrera de fondo hacia el éxito. Y es que el deporte moviliza emociones y sentimientos e influye en las actitudes y comportamientos de las personas. […]
Read More →La inversión en tecnología permite a las aseguradoras seguir en activo
Hasta la llegada de la crisis del coronavirus, en España existía una escasa cultura del teletrabajo, principalmente por cuestiones sociales y culturales, más que por aspectos tecnológicos. El presencialismo, existente en muchas empresas, ha sido el gran enemigo de trabajar desde casa o desde cualquier otro lugar distinto a las oficinas de las aseguradoras, pero la realidad es que, en […]
Read More →AV Group se consolida en Latinoamérica
Ricardo Correa nombrado como Regional Manager de Av Group en Latam. La consultora especializada en negocios, Applied Viability (también conocida como AV Group) acaba de nombrar a Ricardo Correa como Regional Manager para Latinoamérica. Correa operará desde Bogotá (Colombia) representando a la firma, y tendrá como principales funciones potenciar la propuesta de los servicios actuariales y tecnológicos de la compañía. […]
Read More →Berta Merelles nombrada Senior Director en BTS
BTS, firma global de servicios profesionales, incorpora a Berta Merelles como Senior Director. El objetivo de la firma es impulsar el desarrollo del negocio en España, Portugal y Latinoamérica. Además de responsabilizarse del desarrollo de cuentas clave, Merelles asumirá adicionalmente la Dirección de Marketing. Es licenciada en Económicas y Empresariales por la Universidad Complutense de Madrid. Proviene del Banco Santander […]
Read More →La experiencia del empleado afecta muy directamente al cliente
La experiencia del empleado persigue mejorar la retención de talento, aumentar el compromiso y la productividad, además de impulsar una transformación cultural que ayude a la organización a evolucionar hacia nuevas formas de trabajar y colaborar, requeridas por el entorno actual; de este modo lo explica la consultora sueca BTS. Y es que es de destacar como los elementos culturales […]
Read More →Los empleados de las aseguradoras deben involucrarse en la transformación digital
El continuo proceso de adaptación para ajustarse a las nuevas demandas del mercado es factor común en la mayoría de organizaciones, independientemente del sector de actividad al que pertenezcan. Además de tener presente la rapidez y magnitud en la que ahora se producen los cambios, una situación que no tiene precedentes. Nos encontramos ante una realidad en la que la […]
Read More →Auditorías Automáticas de Calidad permiten tomar mejores decisiones
Pueden llegar a reducir en un 40% los clientes insatisfechos, afirma José Luis Cortina, presidente de la consultora NEOVANTAS. En un entorno en el que las empresas empiezan a ser conscientes de que su éxito no depende exclusivamente de los productos que ofrecen, sino de sus clientes, las auditorías automáticas han dado lugar a un nuevo paradigma para mejorar la […]
Read More →
