RR.HH. Y Comunicación

¿Tener clientes o tener razón? Los siete pecados capitales ante una reclamación

Por David Carrascosa Mendoza Todos hemos oído eso de “el cliente siempre tiene la razón” a lo que podíamos añadir… “según él”. No es menos cierto que estar en posesión de la razón es algo relativo y que está sujeto a diversas interpretaciones, pero durante estos días de compras y regalos navideños he tenido ocasión de vivir (y en ocasiones […]

Elección, Libertad y Persuasión

Por Eduardo Rosser Vasserot En una investigación de un prestigioso portal de Internet se exponían las profesiones más denostadas. Por lo visto, habían realizado una encuesta (de las serias) en la que interrogaban sobre las profesiones más detestados. El top de la lista resulta bastante previsible: políticos, abogados, médicos, profesores, funcionarios, policías, curas… También se habían colado en el top […]

No creamos necesidades. Dignifiquemos la venta

Por Eduardo Rosser Vasserot Estaba siendo un seminario fantástico. Los asistentes habían venido a aprender, eran exigentes y agradecidos, esforzados y abiertos a nuevas líneas. Sin previo aviso, uno de ellos me preguntó algo que no venía a cuento y que era demasiado tópico teniendo en cuenta la excelencia del grupo. “¿Entonces tú creerás que los vendedores no creamos necesidades? […]

Hercules C.F., Homer e Inteligencia Emocional

Por Eduardo Rosser Vasserot Escena 1: Era la primera vez que mi padre me llevaba al Rico Pérez a ver un partido del Hércules. Al menos la primera que recuerdo. Antes del comienzo del partido mi padre saludó a un hombre muy elegante.“Este señor es el Director General del Banco donde trabaja papá. Es un hombre muy bueno y extremadamente […]

La Ley del Mimbre

José Ramón Luna Cerdán “Tienes que ser capaz de construir tu cesta con los mimbres de que dispones” En muchas ocasiones, cuando cualquiera de nosotros se enfrenta a un problema o a una situación que resolver, nos empeñamos en buscar opciones que no siempre dependen de nosotros y en las que poco o nada podemos influir. Esto se traduce en […]

Persuasión, una cuestión de estilo

Por Eduardo Rosser Vasserot Llámenme perezoso si les apetece. La entrada de hoy es un relato (+ moraleja) copiado tal cual de un libro. En mi defensa apuntaré que yo soy el autor del libro. Y que está apunto de editarse. Y que además soy actor secundario de la anécdota en cuestión. Así que no tengo muy claro si mi acción […]

S.O.S.: Un montón de cosas que hacer y todas “para ayer”

José Ramón Luna Cerdán Si echamos un vistazo a nuestro día a día, probablemente nos demos cuenta de que nos sentimos desbordados de cosas que hacer y no conseguimos el tiempo necesario para poder despachar tantos asuntos. Muchas veces, en mis seminarios he planteado este tema con los asistentes. Directivos, vendedores, administrativos, todos ellos coinciden siempre en que es muy […]

La atención al cliente como “arte supremo”

Como consultor especializado en comunicación y cultura corporativa, Juan Carlos Jiménez, condensa en este libro toda la experiencia adquirida durante más de dos décadas, asesorando a decenas de empresas y corporaciones en materia de atención al cliente y ventas. En esta ocasión, Jiménez, reflexiona sobre el alto valor que tiene la atención al cliente y todo lo que se debe […]

Idear tu titular de prensa, elevador pitch o discurso del ascensor

Tener un elevator pitch y sabérselo como una especie de mantra, es una necesidad básica de un emprendedor. Qué nos sucede cuando conocemos a alguien y deseamos contarle quiénes somos, qué hacemos, en qué usamos nuestro tiempo libre? Muchas veces necesitamos varios minutos para describir los distintos planos en los que nos movemos. Otras tantas, optamos por destacar sólo un […]

Redes sociales: El peligro de perder el tiempo

José Ramón Luna Cerdán En la actualidad son muchos los libros, artículos y posts que se escriben sobre las redes sociales. Por tanto, escribir sobre esta cuestión no parece, a priori, original. Sin embargo lo hago porque voy a atreverme a hablar de las redes sociales desde otra perspectiva. Desde la perspectiva de su gran capacidad para hacernos perder el […]