CRM ¿Cómo identificar los indicadores relevantes?
Por Carlos F. Navarro Estrategia de Medición de un Proyecto de CRM. En un proyecto de CRM no se puede gestionar lo que no se puede medir, ni medir lo que no se define, aun así muchas veces las empresas no tienen en cuenta esto; es por esto que la práctica más adecuada para conseguir optimizar la relación con el […]
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La adaptación es la clave de la persuasión. Cada cliente es diferente: vende de forma diferente.
José Ramón Luna Cerdán Vender es influir, incitar, convencer, persuadir. En definitiva, vender es motivar hacia la compra a través de la argumentación. ¿Qué te motiva a ti a la hora de comprar un producto?, ¿y a tu mujer o a tu marido?, ¿y a tu vecino?. ¿Son las mismas cosas?. Seguramente no. Pues a tus clientes tampoco. Cada uno […]
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Haz cada una de tus ventas como te gustaría que te vendieran a ti
Ernesto Calvo ¿Has preguntado alguna vez, o escuchado preguntar, si los beneficios de una compañía son “buenos”, o “malos”? Ojo, hablamos de beneficios, no de resultados, en general. Hablamos de compañías de “éxito”. Seguro que sí lo has oído preguntar, incluso, es muy probable que tú mismo hayas realizado la pregunta, como también es probable que la motivación para hacerla […]
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Decalogo del Retail para tener al cliente contento
Por Jorge Mas 1- Cumplir todas las promesas, por insignificantes que sean 2- Adaptarse al reloj del cliente, no se trata de trabajar rápido, sino de responder rápido 3- Tener obsesión por los detalles tanto de la presencia del personal como del establecimiento 4- Ser siempre atentos con los clientes, no perder la cortesía 5- No incomodar al cliente con discusiones entre el personal 6- Desde […]
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Los productos y servicios que vendemos: nuestro principal activo
José Ramón Luna Cerdán O el cliente entiende que lo que le ofrecemos le sirve para algo, le aporta algún beneficio o no nos comprará. Esta es una máxima en el mundo de la venta actual. Cada vez, la oferta de productos y servicios destinados a satisfacer las mismas necesidades es mayor. Esto se traduce en que un cliente tiene […]
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Lo que se nos da bien y no tan bien en la venta. Las bases para un plan de desarrollo
José Ramón Luna Cerdán La actividad comercial implica la realización de tareas de muy diversa índole, algunas relacionadas con el cara a cara con el cliente, como la entrevista, y otras desarrolladas “en el despacho”, como la planificación y la organización del trabajo. Personas que nos dedicamos directa o indirectamente a la venta somos muchos, por no decir todos. Perfiles […]
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Saber, querer, poder: la trilogía del éxito
José Ramón Luna Cerdán Los resultados que obtenemos en los distintos proyectos que nos planteamos y emprendemos, tanto a nivel personal como profesional, dependen siempre de lo bien o mal que funcione la combinación de los siguientes tres elementos: Saber, Querer, Poder. Esto es lo que yo denomino “la trilogía del éxito”. Lo que consigues va en función de lo […]
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Un Motor V8 para tu empresa (y para la vida)
Por David Carrascosa Mendoza Vivimos en tiempos muy difíciles, pero no podemos evitar vivirlos. Son tiempos en los que padecemos un “overbooking” de problemas diarios, a veces son de tal magnitud que el día puede parecernos insuperable. Por eso, todos necesitamos un motor potente y fiable que nos lleve hacia adelante. Una de las definiciones del diccionario de la Lengua […]
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El liderazgo de la Champions
José Ramón Luna Cerdán En muchas ocasiones se utiliza el deporte como ejemplo para ilustrar comportamientos, habilidades y situaciones que se pueden aplicar al ámbito de la empresa. Liderazgo, trabajo en equipo, misión, valores y muchas otras cuestiones son manejadas, muy frecuentemente, de forma excelente en el ámbito deportivo. El deporte nos enseña cómo resolver conflictos, como plantear estrategias, como […]
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Fomenta las alianzas para hacer crecer tu negocio
José Ramón Luna Cerdán Una fórmula a través de la cual puedes destacarte de tus competidores es posicionarte como un aliado estratégico de negocio con tus clientes, siempre buscando vías para ayudarle a incrementar su negocio. Si contribuyes a que tus clientes obtengan más beneficios, querrán trabajar contigo y con tu empresa y se vincularán más estrechamente. Llegarás a tener fans […]
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