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Cómo convertir las quejas en un cliente satisfecho

Incentivar a los clientes por las molestias ocasionadas Desde siempre, la buena marcha entre el cliente y la empresa se puede llegar a romper cuando ocurre una incidencia o queja con el servicio o producto adquirido. Este hecho debe ser tratado con mucha delicadeza y aportar una solución al cliente, ya que no solo puede acarrear la pérdida del mismo, […]

Cómo extraer valor válido y útil de las Redes Sociales

En los últimos años, muchas de las grandes marcas españolas han consolidado su presencia en las redes sociales y han comenzado a implementar acciones para capitalizar sus beneficios a través de cuentas corporativas en Linkedin, Twitter y Facebook, que sirven como plataformas de marketing, reclutamiento o gestión de consultas, entre otras. En este contexto, cuando se analiza tanto la situación […]

El juego de los objetivos: Consigue los mayores resultados dando lo mejor de ti

José Ramón Luna Cerdán En muchos de los cursos de ventas que comparto con vendedores, tanto los que empiezan como los más bregados en el asunto, solemos hablar sobre los objetivos. Dedicamos una parte del curso a trabajar cómo establecer objetivos que resulten realmente motivadores y sólidos para guiar con garantías la actividad del vendedor. Para ilustrar cómo establecer objetivos […]

Marketing olfativo, una forma muy eficaz de vincular al cliente

Por David Carrascosa Algunos estudios publicados han demostrado que las personas tienden a recordar solamente el 5% de lo que ven, el 20% de lo que sienten, el 1% de lo que tocan y el 35% de lo que huelen. Esto demuestra el hecho de que el olfato es el sentido más potente y que no se puede “desconectar”. Por […]

Oportunidades de negocio en sectores maduros

Por José María Mateu “Las empresas excusan a menudo su falta de crecimiento diciendo que operan en un mercado maduro. En realidad, lo único que están expresando es su falta de imaginación”, decía Philip Kotler. La innovación, en sus múltiples formas (de producto, de mercado, de proceso, organizativa), acaba por redefinir o reestructurar unos mercados que parecían maduros. Océanos azules […]

Relaciones públicas corporativas, la otra forma de comunicarse con los clientes

Por David Carrascosa Mendoza Todos estamos de acuerdo en que para que una empresa prospere necesita clientes, y en que para conseguirlos los clientes potenciales deben conocer la existencia de la empresa y lo que esta les ofrece. Dentro del mundo del Marketing, la Publicidad y la Comunicación existen múltiples caminos y formas para llegar hasta los clientes. Uno de […]

Los cliente agradecidos se convierten en usuarios fieles a una marca

¿Qué lleva a los consumidores a ser auténticos fans de un producto o servicio? En ocasiones, nos hemos encontrado con personas que son fieles a una marca de coche y a lo largo de los años compran sus diferentes modelos, otros son usuarios de una única operadora telefónica y muchos otros no han cambiado nunca de una marca de detergente. […]

Un vuelo con entusiasmo

José Ramón Luna Cerdán Una de las cosas que digo en los cursos para el desarrollo de habilidades comerciales que imparto es que “cuando estás vendiendo tienes que mostrar entusiasmo. Sin entusiasmo no convences. El entusiasmo que transmites en lo que haces es uno de los motores de la motivación del comprador”. Y el entusiasmo tiene que ver mucho con […]

El estado de Nuevo León se convierte en el más productivo de México

Gracias a las medidas administrativas implantadas por su gobernador, Rodrigo Medina de la Cruz, Nuevo León se ha convertido en el Estado más productivo de México. Gracias al impulso de la administración del Gobernador Rodrigo Medina de la Cruz, Nuevo León se ha convertido en el estado líder de México en la atracción de IED (Inversión Extranjera Directa), con más […]

Seis claves para incrementar las ventas

Actualmente, la información que aporta el cliente es cada vez más relevante en todos los entornos de negocio, por lo que el análisis sistemático de esta información, oral y escrita, puede servir para mejorar la experiencia del cliente incrementando su satisfacción, también para reducir costes y para mejorar los ingresos aumentando, por ejemplo, las ventas cruzadas en las interacciones con […]