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Un cura cura

Por Eduardo Rosser Vasserot Hace unos años, en una boda sentaron al cura en mi mesa (o a mi en la suya). Yo no soy muy religioso pero ese señor me sedujo desde el principio. Tendría unos 70 años llenos de humanidad, sentido común y fina ironía (ese cóctel siempre me ha subyugado). Escucharle me recordó a una frase de […]

Medidas para una correcta orientación al cliente en la empresa

Por Reoberto Espinosa Si queremos convertir al cliente en el centro, alrededor del cual, gire nuestra empresa, será necesario crear una estrategia de orientación al cliente eficaz. Tenemos que ser conscientes del compromiso que debe adoptar toda la empresa y sus trabajadores, con la nueva reorientación. Todos los departamentos y áreas de la empresa estarán enfocados hacia la orientación del […]

¿Se pregunta adecuadamente?

José Antonio Hernández Menéndez Lea este diálogo. – ¡Hola, doctor! – ¡Hola! ¿Qué tal? – Vengo a verle porque me duele mucho la cabeza. – Veamos. ¿Desde cuando le pasa eso? – Desde hace unos días. – ¿Ha cambiado sus horarios para comer o dormir? – No, he cambiado de horario para trabajar. Quizás tenga que ver. – ¿Se siente […]

¿Qué es el neuromarketing negativo?

Por David Carrascosa Mendoza Normalmente nos referimos al neuromarketing como algo que se puede utilizar o no en el entorno estratégico de una pyme o de una gran empresa, pero la realidad es que eso no es del todo exacto, ya que el neuromarketing está permanentemente activo. Si somos capaces de entender su funcionamiento lo controlaremos y lo aplicaremos de […]

Torpezas de saldo

Por Eduardo Rosser Vasserot La semana pasada, en un curso sobre fidelización comercial, los alumnos, en un sincero ejercicio de autocrítica, listaron los errores más comunes que suelen cometer a la hora de relacionarse con sus clientes. No solo son frases desacertadas a nivel comercial, su inconveniencia es aplicable a casi cualquier relación. Cuantas menos frases les suenen como propias […]

¿Se cumple con las expectativas del cliente?

José Antonio Hernández Menéndez El cliente de todos los tiempos es un avieso filósofo que duda de los conocimientos a priori,es decir, de las afirmaciones que hace un vendedor sobre el producto o servicio. Para emitir un juicio sobre el objeto necesita experimentarlo. Pero resulta que la experimentación suele ser posterior a la compra, especialmente en servicios. De manera que […]

El marketing y la teoria de «la vida en tres mundos»

Por David Carrascosa Mendoza El 1 de mayo es el día del trabajador y en 2012 llegamos a este día con una tasa de paro cercana al 25%. Las empresas despiden personal porque no lo necesitan o porque no lo pueden pagar aunque lo necesiten. En consecuencia, el segmento de consumo que se originaba de la clase media está prácticamente […]

El Marketing, el “dogma” que no hace milagros, sin embargo genera fieles

Por: Pedro Iván Martín Córdova Piscoya, docente del Taller de Publicidad de la Escuela de Comunicaciones de la Universidad de San Martín de Porres. Hace unos días, leía unas afirmaciones de Rolando Arellano, uno de los más reconocidos representantes del marketing en el Perú, con respecto a la relación entre el fútbol peruano y el papel del marketing. Arellano sostiene […]

¿Qué hacer para cerrar la venta?

José Antonio Hernández Menéndez Pedro se dispone a mostrar la estancia al Sr. Juan. Entra primero y, con gestos orgullosos, extiende los brazos y aspira aire con entusiasmo antes de hablar. –Pase, pase. Verá que la habitación es como le dije: de forma perfectamente circular, armoniosa y diáfana. Así era, además de tener seis puertas equidistantes entre sí. Lo cual […]

¿Qué es el marketing pirómano?

Por David Carrascosa Mendoza La piromanía es un trastorno del control de los impulsos que produce un gran interés por el fuego, por cómo producirlo y por observarlo. La sintomatología esencial es producir incendios de forma deliberada, consciente y habitual, conlleva una importante tensión que produce un intenso placer al encender el fuego, presenciarlo o al participar en sus consecuencias […]