Gestión Comercial

Decalogo del Retail para tener al cliente contento

Por Jorge Mas 1- Cumplir todas las promesas, por insignificantes que sean 2- Adaptarse al reloj del cliente, no se trata de trabajar rápido, sino de responder rápido 3- Tener obsesión por los detalles tanto de la presencia del personal como del establecimiento 4- Ser siempre atentos con los clientes, no perder la cortesía 5- No incomodar al cliente con discusiones entre el personal 6- Desde […]

Los productos y servicios que vendemos: nuestro principal activo

José Ramón Luna Cerdán O el cliente entiende que lo que le ofrecemos le sirve para algo, le aporta algún beneficio o no nos comprará. Esta es una máxima en el mundo de la venta actual. Cada vez, la oferta de productos y servicios destinados a satisfacer las mismas necesidades es mayor. Esto se traduce en que un cliente tiene […]

Lo que se nos da bien y no tan bien en la venta. Las bases para un plan de desarrollo

José Ramón Luna Cerdán La actividad comercial implica la realización de tareas de muy diversa índole, algunas relacionadas con el cara a cara con el cliente, como la entrevista, y otras desarrolladas “en el despacho”, como la planificación y la organización del trabajo. Personas que nos dedicamos directa o indirectamente a la venta somos muchos, por no decir todos. Perfiles […]

Un Motor V8 para tu empresa (y para la vida)

Por David Carrascosa Mendoza Vivimos en tiempos muy difíciles, pero no podemos evitar vivirlos. Son tiempos en los que padecemos un “overbooking” de problemas diarios, a veces son de tal magnitud que el día puede parecernos insuperable. Por eso, todos necesitamos un motor potente y fiable que nos lleve hacia adelante. Una de las definiciones del diccionario de la Lengua […]

Fomenta las alianzas para hacer crecer tu negocio

José Ramón Luna Cerdán Una fórmula a través de la cual puedes destacarte de tus competidores es posicionarte como un aliado estratégico de negocio con tus clientes, siempre buscando vías para ayudarle a incrementar su negocio. Si contribuyes a que tus clientes obtengan más beneficios, querrán trabajar contigo y con tu empresa y se vincularán más estrechamente. Llegarás a tener fans […]

La importancia del Cajero/a en el Supermercado

Por Jorge Mas En los Supermercados la última experiencia que vive el cliente es a la hora de pagar en caja. Por lo que se debe cuidar muy bien el trato al cliente, ya que es la ultima impresión que se lleva y es la que le genera un mayor recordatorio. En la actualidad ocurre totalmente lo contrario, provocando en […]

Toda compra implica un determinado riesgo. La cuestión es disminuirlo

José Ramón Luna Cerdán “Conquistar sin riesgo es triunfar sin gloria” (Pierre Corneille). Esta frase es muy bonita pero muy poco aplicada por la mayor parte de nosotros cuando compramos. Normalmente, cuando tomamos la decisión de contratar algún servicio o adquirir algún producto, queremos obtener lo mejor a un precio inmejorable y sin ningún riesgo. La posibilidad de equivocarnos al […]

En busca de la excelencia: una clave para nuestro éxito

José Ramón Luna Cerdán Hace más de 20 años, Tom Peters escribió “En busca de la Excelencia”, un clásico del management y de la gestión empresarial que identifica y desarrolla los principios y prácticas que tienen en común las empresas que consiguen el éxito. De su lectura extraemos una conclusión que es indiscutible: cuanto mejor haces las cosas, más éxito […]

Rebajas por un mal servicio

Por Jorge Mas Estamos en tiempos de crisis, y aún hay empresas de servicios que no se ha enterado. No logro comprender como con la que esta cayendo todavía podemos encontrar empresas que padecen una doble crisis la coyuntural que vivimos todos y la interna que depende de cada uno. Observo especialmente en el retail y hosteleria, como todavía el equipo humano […]

El teléfono: un fiel pero difícil aliado del comercial

José Ramón Luna Cerdán Probablemente, una de las cuestiones más complicadas en el proceso de la venta es concertar entrevistas de calidad en las que poder argumentar los beneficios de nuestros productos y servicios. La concertación de la entrevista, realizada normalmente por teléfono, es uno de los caballos de batalla de gran parte de los vendedores profesionales. El teléfono, a […]